Kære loveyoumaa11222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto hos MostBet. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få din konto frosset.
For at hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne bede om nogle yderligere detaljer:
- Kan du bekræfte, om du nogensinde har trukket gevinster fra MostBet tidligere? Hvis ja, angiv venligst omtrentlige datoer.
- Har du modtaget nogen specifik grund fra kasinoet til, hvorfor din konto blev frosset, bortset fra dokumentbekræftelsesprocessen?
- Kan du afklare, om kasinoet anmodede om yderligere dokumenter udover din indbetalingskvittering og dem, du allerede har givet?
- Var der nogen usædvanlig aktivitet på din konto, såsom store indskud, udbetalinger eller spilmønstre, før din konto blev frosset?
Videresend venligst også alle de dokumenter, du har sendt til MostBet (f.eks. indbetalingskvittering, ID-bekræftelse osv.) til petronela.k@casino.guru . At have adgang til disse vil hjælpe os til bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at præsentere en stærkere sag for casinoet.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Vi har brug for så meget relevant information som muligt for at understøtte din påstand og fortalere på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your account at MostBet. I understand how frustrating it must be to have your account frozen.
To assist you effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you confirm whether you have ever successfully withdrawn any winnings from MostBet in the past? If so, please provide approximate dates.
- Have you received any specific reason from the casino as to why your account was frozen, aside from the document verification process?
- Could you clarify whether the casino requested any additional documents besides your deposit receipt and the ones you have already provided?
- Was there any unusual activity on your account, such as large deposits, withdrawals, or gameplay patterns, before your account was frozen?
Please also forward all the documents you sent to MostBet (e.g., deposit receipt, ID verification, etc.) to petronela.k@casino.guru. Having access to these will help us better understand the situation and assist you in presenting a stronger case to the casino.
Your cooperation is essential in allowing us to proceed with this case and work toward resolving it. We need as much relevant information as possible to support your claim and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
