HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens konto er frosset i en langvarig verifikationsperiode.

MostBet Casino - Spillerens konto er frosset i en langvarig verifikationsperiode.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 171 $

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 17.01.2024 | Sag lukket : 20.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tunesien rapporterede, at hans Mostbet-konto var blevet frosset kort efter indbetaling af 172 USDT. På trods af at han gennemførte et Skype-opkald til verifikation, var han blevet informeret om, at processen kunne tage op til 60 dage. Der var allerede gået 48 dage. Han hævdede, at hans konto blev frosset umiddelbart efter indbetalingen, og at han endnu ikke havde brugt kontoen. Han havde sendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, og han var blevet informeret om, at processen ville tage op til 3 dage. Efter at vi kontaktede Mostbet Casino, blev vi informeret om, at spillerens konto var blevet frigjort. Men uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Den 6. december 2023 har jeg oprettet en Mostbet-konto, som jeg har finansieret med 172 USDT, og overraskende nok frøs kontoen, og jeg var ikke i stand til at bruge pengene, jeg kontaktede sikkerhedsvagten, og de fortalte mig, at jeg skulle tildele en dag, hvor jeg tilgængelig for et skype-opkald med en af webstedets repræsentanter, og efter at have foretaget opkaldet, fortalte repræsentanten (som jeg havde svært ved at forstå, hvad han siger på trods af mit gode engelsk) mig, at proceduren med at bekræfte min konto vil tage op til 3 dage hvilket var fint af mig i starten, men 3 dage senere mailede jeg dem igen og spurgte, om jeg kan bruge min konto nu, og svaret var, at jeg ikke må bruge min konto på grund af det faktum, at verifikationsproceduren kan tage op til 60 dage.

det er allerede 48 dage siden, og jeg har brug for pengene på kontoen, og ærlig talt tror jeg ikke, at min sag behøver hele denne periode

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ihebbenyoussef1996,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, om du har spillet nogen spil med dine indbetalte penge? Eller blev din konto frosset lige efter din indbetaling?

Kan du venligst oplyse, om du har sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet? Er nogen af dem blevet godkendt?

Har du modtaget en evaluering af dit Skype-opkald med kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev frosset umiddelbart efter indbetalingen, og jeg sendte alle de nødvendige personlige oplysninger for at fuldføre verifikationsprocessen, og ved det sidste trin, som er skype-opkaldet, blev jeg forsikret og informeret om, at processen ville tage op til kl. 3 dage, og indtil nu venter jeg stadig. Jeg tror ikke, at verifikationsprocessen behøver al denne tid, især da jeg ikke har brugt kontoen endnu. Faktisk er dette min værste oplevelse med bettingfirma, og jeg blev ikke behandlet godt, og mange af mine beskeder blev ignoreret. Jeg ønsker ikke at fortsætte bekræftelsesprocessen, jeg vil bare have mine penge tilbage. Der er ingen logik i at tage spillere penge i lang tid uden varsel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ihebbenyoussef1996, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej ihebbenyoussef1996,


Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere MostBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære MostBet Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerbekræftelse? Hvorfor holdes deres indbetaling i 60 dage, hvis der ikke blev foretaget væddemål?


Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kære ihebbenyoussef1996!


Tak for din feedback. Vi forstår, at det ikke er rart at finde ud af, at din konto er blevet frosset.

Dog udføres kontoverifikation i alle væddemålsselskaber som en foranstaltning for at sikre sikkerheden på vores kunders konti. Verifikation kan tage 60 dage og i sjældne tilfælde endnu længere (se afsnit 2.9 i reglerne). Vi gør vores bedste. Kontobekræftelse er en proces i flere trin og tager tid.


Vi har modtaget oplysningerne og vil gerne informere dig om, at din spilkonto er blevet frigjort den 05.02.2024 som følge af verifikation. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for informationen, MostBet Casino.


Kære ihebbenyoussef1996 ,

Kan du bekræfte, om sagen nu er løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ihebbenyoussef1996

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere