Spilleren fra Aserbajdsjan kæmpede med Mostbet Casino, som havde låst hans konto i over 60 dage på trods af hans færdiggørelse af al dokumentation og video-id-bekræftelse. Spilleren ønskede at trække sin saldo på 300 AZN tilbage. Kasinoet bekræftede, at kontoen blev frigjort den 20.05.2024. Klagen blev markeret som afvist, da vi ikke har modtaget en bekræftelse fra spilleren.
Kære alisadiqbey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Tak for din opmærksomhed. Jeg oprettede min konto for 2 år siden. Jeg sendte alle de dokumenter, de ønskede, og jeg gennemførte også video-id-bekræftelse via skype. Men der er intet svar. De siger bare "vent på anmeldelse". Det er mere end 60 dage siden.
Jeg spiller alle typer spil, casino sport osv. (Ved sidste indbetaling spillede jeg ikke noget spil eller bet, efter indbetaling til min konto, blokerede de direkte min konto)
Jeg har aldrig brugt nogen bonus til væddemål eller udbetalinger.
Hej alisadiqbey,
Bemærk også, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Tak skal du have.
Nej, der er ikke kun sportsvæddemål, der er dem begge. Casino svar mig ikke om nogen gennemsnitlig tid. De siger kun: Vent venligst.
Hej alisadiqbey,
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2. ALMINDELIGE BESTEMMELSER
9. Spilleselskabet forbeholder sig retten til efter eget skøn at anmode om kundens ID og andre detaljer, der er nødvendige for at verificere kundens identitet, samt at suspendere eventuelle betalinger, indtil verifikationen er fuldført. Verifikationsperioden for dokumenterne og andre detaljer bestemmes af spilleselskabet og tager normalt op til 60 dage, men den kan være mere eller mindre afhængig af sagens kompleksitet. Hvis væddemålsselskabet konkluderer, at de indhentede oplysninger ikke er nøjagtige, så er væddemålsfirmaet berettiget til at annullere alle væddemål på ubestemt tid og suspendere alle monetære afregninger med kunden, samt at anmode om yderligere dokumenter og detaljer.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at fremskynde processen. Hvert casino følger sine egne protokoller til at verificere spillerkonti. Jeg beder venligst om din tålmodighed, indtil denne procedure er afsluttet. Da bekræftelsesprocessen begyndte den 25. april, vil jeg markere to måneder på timeren fra den dato og håber på en tidligere løsning.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Det begyndte ikke den 25. april, det begyndte den 5. marts 2024. Det er 63 dage siden. Forbind venligst casino til her.
Mange tak, alisadiqbey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak alisadiqbey for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er låst, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej, kære alisadiqbey !
Vi er kede af at høre om dit negative indtryk. Vi forstår dit ønske om at få svar hurtigst muligt.
Kontobekræftelse udføres af alle væddemålsselskaber. Det er en af sikkerhedsforanstaltningerne for kundekonti. Verifikation kan tage 60 dage i vores virksomhed, og i sjældne tilfælde endnu længere. Kontobekræftelse består af en række handlinger, som hver især tager tid.
Tak fordi du ventede! Vi har verificeret oplysningerne og er glade for at kunne informere dig om, at din spilkonto blev frigjort den 20.05.2024, ifølge verifikationsresultaterne. Kontroller og bekræft venligst, at klagen er løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
