Spilleren fra Bulgarien har problemer med at få adgang til deres konto. Sagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MostBet Casino - Spillerens konto ser ud til at være blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 213 €
MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette casino narrer sine spillere.
Jeg deponerede uden en bonus og satsede mine penge flere gange, og da jeg besluttede at prøve at trække pengene, stødte jeg på følgende problemer.
1. For at foretage tilbagetrækning er det nødvendigt at bekræfte et telefonnummer, MEN jeg lavede ca. 100 forsøg på 1 måned og modtog aldrig en SMS med en bekræftelseskode. Jeg kontaktede dem via live chat, e-mail, whatsapp, men de svarede, at de ikke kunne hjælpe mig og blokerede mig eller slet ikke svarede mig.
2. Nu, efter 1 måneds forsøg på at hæve mine penge, blev min adgang til kontoen stoppet ... Når jeg prøver at logge ind med mit brugernavn og adgangskode, står der, at de tager fejl, og at de ikke kan være det. Jeg forsøgte dog med en glemt adgangskode, men igen modtager jeg ikke en e-mail med en måde at gendanne den på, og understøttelserne igen vil ikke hjælpe mig ....
Så i 2 måneder kan jeg ikke trække mine penge ud, og kasinoet ønsker ikke at give mig nogen hjælp til at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære miroradev13,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er der nogen underretning eller en besked, når du prøver at logge ind? Hvad står der nøjagtigt, når du prøver at indtaste dit brugernavn? Indtaster du din e-mail-adresse eller brugernavn for at indtaste din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En del af problemet er løst. Efter at have prøvet i 3 dage at gendanne min konto, fik jeg endelig adgang, men det største problem med min udbetaling er stadig. Nu ser jeg kun denne besked: Vi har frosset din konto midlertidigt af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt kundesupport på enhver måde, der passer dig - vi hjælper dig! E-mail: support-en@mostbet.com, telefon: 8800200 81 18.
MEN jeg skrev til dem igen på den angivne e-mail, og igen modtager jeg ikke noget svar.
Jeg har ingen korrespondance - jeg har kun sendt e-mails fra mit land, men de svarede mig aldrig.
Jeg har slet ikke brugt bonusser på deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, miroradev13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej miroradev13,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mostbet Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mostbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kære alle!
Jozef , tak for dit samarbejde!
miroradev13 , vi beklager oprigtigt, at du har oplevet denne situation, og vi beklager ulejligheden.
Din konto blev blokeret med henblik på verifikation. Dette er en helt normal praksis hos mange bookmakere.
Vi har gennemgået din situation. Som vi kan se fra din korrespondance med vores supportteam, har du ikke givet alle de nødvendige data til bekræftelse.
For at fortsætte med tilbagetrækningen skal du indsende følgende dokumenter til id@mostbet.com:
1) et billede af dig med dit pas åbent ved siden af dit ansigt
2) et foto af dit pas sammen med et andet dokument, der beviser din identitet, efter eget valg. (kan være RG, CNH, fødselsattest osv.)
I teksten i e-mailen skal du skrive konto-id'et og dit skype-login.
Derefter bliver vi nødt til at organisere et videoopkald med dig.
Så snart bekræftelsen er overstået, venter vi på, at du skal spille og vinde med os igen!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære miroradev13,
må jeg venligst bede dig om at reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej miroradev13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
