Spilleren fra Peru havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster efter kontobekræftelse. På trods af at han tidligere havde indsat 160, rapporterede han, at midlerne var forsvundet. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få mere information om hans situation for at hjælpe ham bedre. Men på grund af det manglende svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise sagen, da vi ikke kunne fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger.
Jeg kunne ikke hæve mine gevinster, og kontoen gennemgik bekræftelse, så forsvandt mine penge, og ikke engang de 160, jeg indsatte ved registreringen, blev gendannet, mit ID er 150868047 Alonzo David V****** Z******
Kære alonzodavid1475,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
