Spilleren fra Portugal vil gerne hæve sine gevinster, men udbetalingerne bliver stadig afvist. Spilleren blev bedt om at fuldføre verifikationen. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godnat
Jeg har spillet meget på slots hos mostbet, og jeg har altid været tilfreds med, at det altid har betalt mig alt indtil den 17. februar 2023, og jeg har vundet et større beløb, og indtil i dag forsøger jeg at hæve, og det er altid blevet afvist, det gør det. Lad mig ikke trække penge på nogen måde
Brug for hjælp
Kære Patricia1994,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godnat, i 5 dage kan jeg stadig ikke hæve mine gevinster, og i mostbet-chatten kan ingen hjælpe mig, alle udbetalingerne bliver afvist
Da dette er en væsentlig gevinst, kan du så fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Jeg ved, at du tidligere har hævet gevinster, men nogle gange behandles små beløb uden en grundig KYC-kontrol, som opstår, når gevinsten er større.
God morgen
Jeg tror det, så meget, at jeg allerede tog €1400 på én gang, og de bad mig ikke om noget.
Men jeg har også spurgt i deres chat, hvordan jeg gør denne verifikation, hvis jeg skal sende et dokument eller noget, men de fortæller mig ikke, at de kun ved, hvordan de skal fortælle mig, at jeg skal vente 12 timer hver dag, og i dag er det blevet 8 dage, at jeg har gjort dette, og ikke midt i det hjælper
Mange tak, Patricia1994, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Mostbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Tak, jeg håber nogen kan hjælpe mig det har været kompliceret
God eftermiddag, nu vil jeg prøve at få adgang til webstedet via google, og det tillader mig ikke.
Jeg sender dem en e-mail, jeg får en e-mail på min mobiltelefon, hvor der står
Af tekniske årsager er vi desværre ikke i stand til at svare på din e-mail.
Skriv venligst til vores e-mail id@mostbet.com fra en anden e-mail.
Tak for forståelsen!
Mostbet
Men jeg er træt af at sende dig en e-mail, og svaret er altid dette
Hej, Patricia1994,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mostbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mostbet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal hun tage for at fuldføre verifikationen og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, kære Patricia1994 !
Vi har leveret instruktioner til dig på et andet websted. For nemheds skyld kopierer jeg det her.
For at fortsætte med tilbagetrækningen skal du fremlægge følgende dokumenter
1) et billede af dig med dit pas åbent ved siden af dit ansigt
2) et foto af dit pas sammen med et andet dokument, der beviser din identitet, efter eget valg. (kan være RG, CNH, fødselsattest osv.)
id@mostbet.com
I teksten i e-mailen skal du skrive konto-id'et og dit skype-login.
Derefter bliver vi nødt til at organisere et videoopkald med dig.
Vi beklager ulejligheden!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen Mostbet.
Kære Patricia1994,
Kan du følge instruktionerne ovenfor og give os besked, når det er færdigt, og et videoopkald kan finde sted?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Patricia1994,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mostbet Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
