Spiller fra Finland har oplevet en teknisk fejl, mens han satsede sin bonus. Den aktive saldo blev skjult for at kontrollere indstillingerne for bonusindsatser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg spillede på mrgreen Casino for præcis 1 måned siden, jeg brugte en bonus, hvorfra jeg fik 100 gratis spins til rectoonz spillet. Jeg vandt omkring €25 på de runder, hvorefter jeg begyndte at genbruge. Mit beløb steg i øjeblikket til mere end 900 euro, og jeg begyndte at overvåge min genbrug, da jeg bemærkede, at genbrugsbeløbet var 18.000 €, selvom det i virkeligheden burde have været ca. 900 €.
Jeg gik til chatten for at spørge om sagen, hvorefter genbrugsbeløbet blev rettet, og jeg havde allerede afsluttet min genbrug, men chat-assistenten måtte tage pengene fra mig for at blive tjekket, med citat fra hans ord, "til en højere myndighed", fordi genanvendelsesmængden var så forkert.
Han lovede, at pengene snart ville blive returneret, senest dagen efter. Nu, 1 måned senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge (840 €) tilbage. Jeg er begyndt at tvivle på, om jeg nogensinde får de pågældende penge. Og gennem chatten kan de ikke gøre noget ved det, og du kan ikke få nogen kontaktoplysninger fra dem direkte til disse "højere myndigheder", så du kan spørge dem direkte om det.
Hvad skal der gøres her? Jeg kunne ikke holde ud at vente mange uger mere.
vedhæftet er et par samtaler, jeg havde med dem, jeg har sendt flere beskeder, men jeg har ikke taget skærmbilleder af dem alle. Du har selv sagt, at du undrer dig over, hvorfor det tager så lang tid, når det ikke er en kompliceret reparation.
Kære Rextone91,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende din spilhistorik i Excel-format sammen med eventuelle understøttende beviser om din tilbageholdte saldo til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I Excel-format, skal det så gøres på en computer?
der er ikke andet bevis for den tilbageholdte saldo end chatsamtalen, hvor den er nævnt. Det er også overraskende, at det ikke optræder nogen steder i spillets historie
Du kan prøve at anmode om hele din spilhistorik fra kasinoet. Hvis det lykkes, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
