Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en 48-timers begrænsning, der skal anvendes på hendes konto. Desværre mistede hun alle sine gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mr green lod mig spille og miste hele min saldo på trods af, at jeg forsøgte at hæve hele beløbet på £7150 med alle tilsendte dokumenter.
Jeg bad dem om helt at udelukke mig selv/timeout mig, indtil jeg fuldt ud har fået behandlet min tilbagetrækning på £7150.
På trods af at de fortalte mig, at min konto nu er blokeret og begrænset fra at spille den 21-01-23, var jeg stadig i stand til at logge ind og spillede hele beløbet den 21-01-23, og da de klagede, svarer de ikke.
De skylder mig også £150, som jeg foretog en hævning af den 21-01-23, og de har stadig ikke behandlet det er 23 dage siden
Faiza A***
sendt fra min iPhone
Kære Fiza284,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har nævnt selvudelukkelse eller spilproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Du er også blevet informeret om, at der kræves yderligere dokumenter for at bekræfte din konto for at kunne hæve dine gevinster. Kan du give besked, hvis du allerede har sendt alt?
Jeg forstår fra samtalen, at en tilbagetrækningsmulighed var begrænset, men kontoen forblev tilgængelig, er det korrekt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg har givet casinoet alt, hvad jeg kan dokumentere, mit id-kontoudtog bevis på adresse. Det var meningen, at min konto skulle være fuldstændig begrænset i 48 timer, men hr. green svarer ikke. Jeg er rystet. Jeg kan vedhæfte mere chathistorik
Har du nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet, tak? Hvis du ønsker at videresende yderligere relevant kommunikation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
