Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo holdes stadig af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £183
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Mr. Green Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tilbage i juli blokerede MrGreen min konto. Dette var en konto, jeg havde brugt i omkring 10 år. Jeg er ligeglad med, om de ikke vil have min virksomhed længere og tidligere havde leveret al den ønskede dokumentation. Men de reagerer ikke på nogen kommunikation, og jeg har en saldo på min konto. De gør det umuligt at nå mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære felixallen33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Oplys venligst, om dine sidste gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus. Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg kan bekræfte, at ingen bonusser blev brugt. Jeg har kun nogensinde spillet roulette og nogle sportsvæddemål hos MrGreen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, felixallen33, for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ikke desto mindre vil jeg gerne nævne, at hvis problemet er sportsvæddemålsrelateret, vil vi være tvunget til at afvise din klage. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej felixallen33,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg tror, vi får brug for hjælp fra kasinoet for at finde ud af, hvad problemet er. Jeg vil gerne bede casinorepræsentanten om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Mr. Green Casino,
Kan du forklare, hvorfor felixallen33s konto blev blokeret, og resten af hans casinosaldo blev tilbageholdt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har netop betalt op og besluttede efter 11 år at lukke min konto uanset årsagen.
Tak for dit input og for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej felixallen33,
Selvom jeg er glad for, at dine gevinster blev modtaget, er jeg nødt til at fortælle dig, at vi ikke gør indsigelse mod, at kasinoer lukker konti uden at give grunde til det, og derfor vil vi betragte din klage som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
