Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Efter en tilbagetrækning blev foretaget tirsdag, skulle en anden komme ud. Med denne ønskede man pludselig en verifikation, hvorved jeg var sikker på, at jeg allerede havde gjort en.
Men det er ikke et problem. Jeg uploadede de dokumenter, jeg havde brug for, og den næste dag så jeg, at bekræftelsen blev afvist efter kun 10 minutter, fordi mit ID ikke blev accepteret.
Herfra blev jeg mistænksom, da jeg brugte de samme fotos på alle casinosider. Kort sagt er ID-kortet afvist flere gange hver gang efter kort tid.
På torsdag begyndte jeg at skrive kundeservice. Jeg sendte endnu engang eftertrykkeligt disse personer mine ID-dokumenter med spørgsmålet om, hvad problemet var med dem. Jeg får ikke svar på dette spørgsmål, men snarere ordet "tålmodighed" 20 gange.
Efter at jeg stadig ikke blev verificeret fredag (ellers kom der altid en afvisning efter 10 minutter), skrev jeg til kundeservice igen. Denne gang uden tålmodighed. Som om de ventede på det, blokerede de min konto. En anden kundeservicemedarbejder forsikrer mig samme dag om, at min konto er bekræftet, og at pengene er blevet overført manuelt. Jeg skal bare vente tålmodigt på en e-mail.
Det er nu lørdag, og hr. Green sender ikke et livstegn. Noget fortæller mig, at det vil forblive sådan.
Det er indlysende for mig, at udbetalinger her saboteres, og at medarbejdere er en del af en maskine.
Mr Green er svindlere, og der er adskillige sider med både bedre tilbud og mere moralsk forsvarlig virksomhedspolitik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Konstantin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst bekræfte, at dette var din første anmodning om tilbagetrækning i dette casino?
Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasino sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Derefter er det ret normalt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Konstantin,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
