Mr. James Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have overtrådt spilleregler og hans gevinster konfiskeret.

Hej

Jeg deponerede i alt € 600 den 08/02/20 (€ 200, € 170 og € 230. På min sidste indbetaling vandt jeg 3.000 €.

Jeg fik at vide over live chat, at du ikke skal bekymre dig om, at midlerne snart vil blive sendt over, da jeg er en VIP-spiller inden for 3-5 dage. Jeg var sikker på dette.

Jeg har tidligere haft problemer, hvor de ikke har betalt mig til tiden, og jeg har mistet mine penge, der var verserende.

Jeg har indbetalt mange gange, men kun en gang har de udbetalt mig 1000 €.

I dag ringede en fyr ved navn Vincent et opkald til mig, da jeg havde et væddemål på over 30%, og de betaler ikke mig.

Jeg har altid satset over grænsen på 30%, og det har en af mine venner, og de har udbetalt i fortiden.

Jeg føler mig syg af maven og føler, at de stjæler folks penge, som de vinder på webstedet og ikke betaler tilbage.

Er der nogen juridisk handling, der kan tages her?

Pengene er nu simpelthen forsvundet fra min konto, men jeg fik et skærmbillede af tilbagetrækning og e-mail og indbetalinger.

Tak.

Hr. Abraham.

Kære Abraham,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:

"Betting regler

Uregelmæssigt spil inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også gennemført foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.

'Rene og sikre kasinoer' bør derfor forhindre spillere i ved et uheld at bryde T & C'erne, Bonus T & C'erne eller gøre noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti. Konkret skal "retfærdige og sikre kasinoer":

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Kan du bekræfte for mig, at du spillede uden bonus? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg spillede uden bonus.

Dette var midler, der blev indbetalt direkte fra min bankkonto.

Tak

Mange tak Abraham for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst på kort tid til din tilfredshed.

Hej Abraham.

Jeg er ked af det, men dette er et almindeligt problem med denne gruppe. Vi talte om disse regler mange gange, og konklusionen er, at de ikke ønsker at ændre noget. Vi betragter disse regler som rovdyr:

13.6. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 500, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 500 €.

16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.

Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.

Vi kan prøve at overbevise dem igen, men i tilfælde af, at denne forhandling mislykkes, markerer vi din klage som uopløst med klassificering mod fair gambling codex. Jeg er ked af de dårlige nyheder.

Matej

Vi vil gerne bede Mr. James Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg er virkelig ked af det, Abraham. De reagerer ikke på klager vedrørende 30% maksimal indsats.

Vi er tvunget til at lukke denne klage som "uafklaret".

Det vil skade casinoets omdømme, men vurderingen er allerede meget lav.

Spilleren informerede os via e-mail om, at klagen var løst.