Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning for mindre end to uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Efter 2 måneder siden anmodningen om tilbagetrækning genåbnede vi klagen, og spilleren bekræftede, at han modtog sine midler.
God morgen,
Jeg ansøgte om tilbagetrækning den 29. januar 2021, den næste dag blev jeg bedt om at dokumentationen (identitetskort, opholdsbevis osv.) Blev sendt straks.
Jeg har deponeret mere end grænsen, siden jeg har kontoen.
Jeg spillede ikke med bonuspenge, jeg overskred ikke grænsen på 30% af indsatsen (indbetaling 50, indsats 5).
På trods af adskillige e-mails og løftet om behandling inden for 3-5 arbejdsdage har jeg stadig ingen nyheder, chatsupport findes ikke, e-mails læses ikke engang.
Hvad kan jeg ellers gøre, hvis jeg ikke får betalt, selv ved at respektere reglerne?
Kære AScarfone,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg havde allerede trukket mig en gang tilbage fra dette casino, hvilket også var sent på det tidspunkt, og æren blev gjort direkte fra chatsupporten, en handling der i dag ser ud til ikke længere at være mulig.
Tak for feedbacken, jeg ser snart frem til en beslutning
Mange tak, AScarfone, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AScarfone!
Jeg behandler din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Mr. James Casino til denne samtale for at hjælpe os med at løse dit problem.
God morgen,
På trods af e-mails og chatanmodninger til kasinosupport har jeg stadig ikke løst problemet.
Fra i dag er vi 19 dage fra anmodningen om tilbagetrækning.
Tak igen og held og lykke
Vi vil gerne bede Mr. James Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
God morgen,
Kasinoet fortæller mig vedvarende, at min ansøgning behandles i økonomiafdelingen, og at alle mine dokumenter er gyldige.
Jeg forstår virkelig ikke, hvordan det er muligt, at det for et tilbagetog er nødvendigt at vente mere end en måned.
De ignorerer også denne klage ...
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
God morgen,
Kasinoet udbetalte mine gevinster den 15/03/2021 to måneder efter anmodningen om tilbagetrækning.
Jeg spiller ikke mere
Tak for støtten
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi gav denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Som vi kan se, er klagen løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
