Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Mr. James Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1.756
Beløb: 5.000 €
Mr. James Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Mr. James Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, det handler om MrJames Casino. Jeg ansøgte om, at mine gevinster (5000, -Euro) blev udbetalt den 15. februar 2021. Betalingsanmodningen med referencenummer 7595982 blev bekræftet for mig.
Din anmodning om tilbagetrækning er modtaget.
Vi er glade for at meddele, at din anmodning om at trække dig tilbage
€ 5000 er blevet modtaget med succes.
Tilbagekaldelsesnummer: 7595982.
Bemærk, at mens din tilbagetrækningsanmodning behandles, forbeholder økonomiafdelingen sig ret til at anmode om yderligere dokumenter, der vedrører denne anmodning
samt anmode om en kontobekræftelse over telefonen.
Vær opmærksom på dine e-mails for ikke at gå glip af specielle tilbud!
Mister James-teamet er altid der for dig.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os.
24/7 support
Derefter ventede jeg et par dage og spurgte derefter. Jeg har ikke modtaget svar, efter flere e-mails modtog jeg følgende svar den 26. februar:
Hej [EDIT],
Undskyld for forsinkelsen, men du ved meget godt, hvordan det fungerer nu.
Vi kan ikke besvare alle dine e-mails.
Du skal vente, og det er det.
Vi vil gøre vores bedste og holde dig opdateret, når dette er gjort.
Det er ikke din første udbetaling.
Du ved hvordan det fungerer ...
Siden da har jeg spurgt igen og igen og ikke modtaget noget svar. Tilbagetrækningsprocessen er endnu ikke behandlet. Det blev ikke spillet med en bonus, og der er heller ingen anden grund til ikke at trække sig ud. Min konto er bekræftet, og alle mine data er gemt der. Jeg beder meget om din hjælp. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære G,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig har nået dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, G, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej G.
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr. James Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mr. James Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
