HjemKlagesagerMr. O Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af kuponregler.

Mr. O Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af kuponregler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$50

Mr. O Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.04.2024 | Sag lukket : 09.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde brugt flere kuponer i træk på Mr. O uden at foretage en indbetaling. Kasinoet havde accepteret kuponerne, men nægtede senere at udbetale gevinsterne, begrænsede spillerens adgang til kuponer og konfiskerede hans gevinster. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for bedre at forstå situationen og forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen. Vi var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller levere potentielle løsninger uden spillerens input.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så på Mr. OI gennemførte et gratis kuponspil, hvorigennem de tillod deres system at acceptere det, men de siger, at de ikke behøver at udbetale det på grund af kuponbrug i træk uden indbetaling. De sagde, at de også har begrænset min adgang til at bruge kuponer nu, men hvorfor ville systemet tillade mig at give dem ryg mod ryg, hvis det var imod reglerne? Jeg spurgte, hvor meget jeg skal indbetale for at kræve min gevinst, de sagde, at de havde taget gevinsten væk, og jeg vil ikke modtage dem nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Tstelli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?

Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, fuldt bekræftet?

Jeg har tjekket de generelle bonusregler, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


6.6. Indsatsgrænser
(c) Desuden kan der kun gøres krav på én gratis kampagne mellem indskud, der ikke involverer bonusser.


Hvis du for nylig har spillet med rigtige penge, og den seneste gratis bonus blev aktiveret efter dit spil med rigtige penge, bedes du sende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Tstelli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere