Spilleren fra Canada brugte flere på hinanden følgende kuponer på Mr. O uden at foretage en indbetaling. Kasinoet, på trods af at have accepteret kuponerne, nægter nu at udbetale gevinsterne og har begrænset spillerens adgang til kuponer. De har også konfiskeret spillerens gevinster.
Så på Mr. OI gennemførte et gratis kuponspil, hvorigennem de tillod deres system at acceptere det, men de siger, at de ikke behøver at udbetale det på grund af kuponbrug i træk uden indbetaling. De sagde, at de også har begrænset min adgang til at bruge kuponer nu, men hvorfor ville systemet tillade mig at give dem ryg mod ryg, hvis det var imod reglerne? Jeg spurgte, hvor meget jeg skal indbetale for at kræve min gevinst, de sagde, at de havde taget gevinsten væk, og jeg vil ikke modtage dem nu.
Kære Tstelli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle dig, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, fuldt bekræftet?
Jeg har tjekket de generelle bonusregler, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
6.6. Indsatsgrænser
(c) Desuden kan der kun gøres krav på én gratis kampagne mellem indskud, der ikke involverer bonusser.
Hvis du for nylig har spillet med rigtige penge, og den seneste gratis bonus blev aktiveret efter dit spil med rigtige penge, bedes du sende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock