Spilleren fra USA var ikke i stand til at bekræfte sin konto, da bekræftelsessiden ikke kunne indlæses, hvilket forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om problemet, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af den manglende kommunikation, hvilket giver spilleren mulighed for at genoptage sagen i fremtiden, hvis det ønskes.
Det vil ikke tillade mig at bekræfte min konto..
det vil ikke engang indlæse bekræftelseskontosiden, og så jeg kan ikke hæve nogen af mine gevinster 😡😡😡😡
Kære tif21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med at bekræfte din konto.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give lidt flere detaljer om følgende:
Hvis du har skærmbilleder eller anden relevant kommunikation vedrørende dette problem, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
