Mr. Vegas Casino - Spiller anmoder om, at alle indbetalinger refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Jeg tilmeldte mig www.mrvegas.com casino og deponerede i alt £ 1900 inden for 10 minutter efter spillet. Jeg er blevet registreret hos Gamstop og ekskluderet i 5 år, men var stadig i stand til at registrere og indbetale penge, hr. Vegas tillod mig at spille på først af en eller anden grund under sidste indbetaling var min konto låst, da jeg ikke kunne fortsætte med at logge ind eller trække saldoen, som på det tidspunkt var £ 325. Jeg modtog ingen kommunikation eller e-mail fra dem, før jeg kontaktede hr. Vegas, de krævede mit ID og dokumenter, hvilket var, efter at de accepterede £ 1900 af mine penge at deponere. Nu venter jeg på, at 'afdeling skal kontakte mig' Efter at have læst anmeldelser har andre spillere det samme problem, at deres penge holdes og praktisk talt stjæles. Jeg mailede hr. Vegas igen og igen med yderligere generiske svar fra 'Manuel tilbagetrækning' og 'Specialteam efterforsker' Det har været næsten en uge, og jeg fortryder nogensinde at have prøvet at spille på hr. Vegas. Jeg har det dårligt, da de på Trust Pilot har 18 negative anmeldelser af mennesker, der havde stjålet deres penge, og andre dårlige fremgangsmåder i det casino. Hvordan har virksomheder som sådan lov til at drive, ved jeg ikke.

Kære Mateusz,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Webstedet er mrvergas.com Videoslots Limited, et Malta-baseret firma, med registreringsnummer C49090 og registreret adresse på Space, niveau 2 og 3, Alfred Craig Street, Pieta, PTA 1320 Malta

Jeg mailede dig lidt info og screenshot. Har ikke adgangskode til Gamstop

Mrvegas tillod flere indskud og spillede ikke min sidste saldo på £ 325, som jeg ikke har spillet.

Da jeg anmodede om tilbagetrækning den 1. £ 325, låste de mig ude og bad om ID, erklæring, kortbilleder. Som jeg leverede den 1. gennem livechat og e-mail, fik jeg stadig ikke tilbagetrækningen uge senere.

Mange tak, Mateusz, for dit svar og din e-mail.

Jeg har rettet casinoets navn.

Kan du anmode om din GAMSTOP-registrering direkte fra dem og videresende den til mig?

Jeg sendte dokumentet til din e-mail. Nu 13 dage og ingen stadig tilbagebetaling af min sidste indbetaling fra Mr. Vegas

Mange tak, Bajmat, for din GAMSTP-registrering. Jeg kan se, at den videresendte er gyldig siden den 1. juli 2021. Kan du venligst fortælle, hvornår du har deponeret penge på din casinokonto?

Kære Bajmat,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.