Spilleren fra Storbritannien havde en aktiv selvudstødelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Han mener, at hun ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos MrVegas Casino.
Automatisk oversættelse:
Mr. Vegas Casino - Spiller anmoder om fuld refusion af depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 24
Beløb: £100
Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede fejlagtigt en konto hos Mr Vegas, men havde en konto, der var selvudelukket under en anden e-mail med Video Slots (søsterside).
Hr. Vegas tillod mig at indbetale £ 100 og har stadig ikke givet mig nogen afgørelse i min sag.
Da jeg havde en aktiv udelukkelse fra Video Slots, burde hr. Vegas ikke have tilladt mig at åbne en konto og indbetale. Derfor skal pengene returneres.
Hvis jeg havde vundet og ønsket at trække mig ud, er jeg sikker på, at dette ville være blevet afvist på grund af udelukkelsen på min konto med Video Slots.
Dette skete den 1. juni, og jeg indså / rapporterede det straks. Siden har jeg haft 2 e-mails fra hr. Vegas om, at de vil opdatere, når de kan.
Dette har nu næsten været en måned, og jeg har ikke modtaget svar / refusion. Et problem som dette bør ikke tage næsten en måned at løse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jake,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Undskyld, hvis du tjekker din indbakke, sendte jeg en e-mail i går aftes.
Dette refererer til Mr. Vegas på https://www.mrvegas.com/mobile/ , og ikke det casino, jeg oprindeligt valgte at klage over.
Kan dette ændres, eller min sag lukkes, så jeg kan rapportere det rigtige casino?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jake,
Jeg har skiftet klagen til det rigtige casino og tjekket webstedet for information om ansvarligt spil https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Spillerens selvudelukkelse
Hr. Vegas.com erkender, at mens de fleste spillere spiller for underholdning, kan spil være skadeligt for et lille antal mennesker. Vi er forpligtet til at skabe et ansvarligt spilmiljø.
Hvis du er bekymret for din spiladfærd, skal du overveje at angive en selvudelukkelse.
Mr Vegas.com er forpligtet til at give vores spillere en fornøjelig og sikker spiloplevelse. Hvis du vælger at indtaste en selvudelukkelse, vil din spilkonto hos Mr Vegas straks blive selvudelukket i den valgte periode. Dette betyder, at du ikke er i stand til at logge ind, indbetale eller spille med Mr Vegas, mens du ikke er ekskluderet. Bemærk, at du ikke er berettiget til at genåbne din konto, før den valgte periode for selvudelukkelse er udløbet.
Vi vil også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale i løbet af denne periode. Ikke desto mindre, hvis du bruger sociale mediekanaler, anbefaler vi kraftigt, at du tager skridt til at sikre, at du ikke modtager vores nyheder eller opdateringer.
Du har mulighed for selvudelukkelse fra 6 måneder op til fem år.
Vi anbefaler også, at du selv ekskluderer med andre operatører, du måtte være registreret hos.
For at anmode om en selvudelukkelse bedes du kontakte vores supportteam igennem. Eller du kan indtaste en selvudelukkelse fra din konto "Min profil" -> "Ansvarligt spil", mens du er logget ind på din Mr Vegas-konto.
UK Player Self-Exclusion
Enhver selvudelukkelse kan efter anmodning forlænges i en eller flere yderligere perioder på mindst 6 måneder. For at udvide en eksisterende selvudelukkelse bedes du kontakte vores kundesupportteam via e-mail eller chat.
Efter anmodning om genåbning (Live chat, e-mail), når den valgte tidsperiode er udløbet, vil en af vores CS-repræsentanter kontakte dig via telefon for at give dig konsekvenser og uddannelse af dig selv. Vi implementerer derefter en afkølingsperiode på en dag, så du kan genoverveje beslutningen om at få adgang til spil igen. "
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Morgen,
Tak fordi du slår det ud. Har sendt vedhæftede filer til dig.
Tak.
Jake
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jake, for at sende al den relevante kommunikation. Forstår jeg korrekt, at på det tidspunkt, hvor du har åbnet en ny konto hos Mr. Vegas Online Casino, er din selvekskludering med søstercasino allerede udløbet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Morgen,
Dette var udløbet med et par timer, da jeg åbnede Mr. Vegas-kontoen, tror jeg.
Inden en konto genåbnes efter en selvudelukkelse, havde jeg imidlertid haft behov for at ringe til Videoslots og gennemgå de rimelige spilspørgsmål. Dette skete aldrig, derfor er min konto stadig ekskluderet.
Tak,
Jake
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jake, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jake.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Jake.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
