Mr. Vegas Casino - Spiller er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Der er to Mr Vegas kasinoer, dette er relateret til det, der er knyttet til video slots.

De deaktiverede min konto på grund af mit nummer og e-mail-adresse og holdt på £ 677.

De ringede endda til mig og talte til mig i telefonen og bekræftede mine dokumenter. Problemet er, at nummeret og e-mail-adressen, som jeg har erhvervet, er knyttet til andre suspenderede konti på webstedet i andre folks navne, men jeg har erhvervet e-mail-adressen og telefonnummeret nu til mit eget brug.

hver gang jeg forklarer, siger de bare, at de ser på det, men aldrig hører noget tilbage, selvom jeg talte til nogen i telefonen. Jeg klagede endda, men de kom aldrig tilbage til mig.

det har været over 2 uger

Kære linhnghiem1,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nummeret og e-mail-adressen er knyttet til to separate konti, der ikke er i mit navn, e-mail er mine søstre, telefonen er min partner. De spiller ikke længere og lukkede konti med video slots.

Jeg har en konto med video slots, der har forskellige loginoplysninger til min mr Vegas-konto, og fordi jeg har brugt disse e-mail og telefonnummer, når jeg har tilmeldt mig. Jeg har dog erhvervet disse, fordi min partner og søster kun brugte dem til spilformål. Min e-mail-adresse og telefon er knyttet til arbejds- og spil-e-mails og tekster kom i vejen. Så jeg ville bruge disse for at gøre det lettere. Jeg synes, det markerede sig som risikabelt, hvilket det ser ud til, men jeg har talt med dem i telefonen og sendt mine bekræftelsesdokumenter

Det er virkelig kompliceret situation. Jeg er virkelig ked af, men der er gjort flere ting, der klassificerer denne sag som "næsten umulig at løse". Jeg er sikker på, at du forstår, at de fleste kasinoer tillader en konto pr. E-mail-adresse, telefonnummer, husstand eller IP-adresse. Desværre er denne regel blevet overtrådt, og jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Det er min konto, jeg har indlæst 600 pund, og de deaktiverede min konto. Hvis de vil lukke den konto, der er op til dem, men det er forkert, beholder de bare dine penge. Godt ude af drift. Jeg talte med dem direkte i telefonen for at bekræfte, at det var mig. Disse partier skal ikke være i stand til at gemme penge i, du lige har indlæst og ikke sende dem tilbage. Det er forkert.

Tak, linhnghiem1, for dit svar.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :

"Kun en spillerkonto pr. Spiller er tilladt. Skulle du forsøge eller med succes åbne mere end en spillerkonto under dit eget navn eller under et hvilket som helst andet navn, eller skal du forsøge eller få succes med at bruge hjemmesiden ved hjælp af en anden persons spillerkonto , Videoslots er berettiget til straks at lukke alle dine Player-konti, beholde alle penge på sådanne Player-konti og forhindre dig i fremtidig brug af webstedet. Skulle Videoslots have grund til at tro, at du har registreret og / eller brugt mere end en spillerkonto med Videoslots, eller samarbejdet med en eller flere andre personer, der bruger et antal forskellige spillerkonti med Videoslots, er Videoslots berettiget til at betragte sådanne konti som udgør flere spillerkonti og behandle dem i overensstemmelse med denne paragraf 1.4. "

Jeg er virkelig ked af det, men du har brugt et telefonnummer og en e-mail-adresse, der tidligere er blevet brugt til at registrere forskellige kasinokonti. Denne handling er blevet anerkendt som registrering med flere konti, og det er forbudt i de fleste online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden, da kasinoer tillader en konto pr. Spiller / husstand / IP-adresse / telefonnummer eller e-mail-adresse.

Kan du venligst fortælle dig, om du har aktiveret bonusser på din konto? Ser frem til at høre fra dig.

Nej, jeg lige indlæste £ 600 var op til £ 677, så de deaktiverede kontoen

Mange tak, linhnghiem1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil dog gerne understrege, at din handling normalt er forbudt i de fleste kasinoer, alligevel, hvis du ikke har opnået nogen fordel ved at registrere din konto ved hjælp af det samme telefonnummer og e-mail-adresse som andre spillere, vil vi prøve at hjælpe dig .

Hej linhnghiem1.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

De har stjålet mine penge 600 £ indlæst dem og derefter deaktiveret de kontoen. Ikke åbnet flere konti. Fik en konto på video slots og en konto på hr. Vegas. Har været over 4 uger. Ikke hørt tilbage fra klage eller support. Bekræftet min konto med bevis på foto / bankkort. Talte til dem direkte i telefonen efter denne hændelse.

Jeg bruger disse loginoplysninger på mange forskellige sider.

hvis det var et risikabelt pas eller et bankkort / adresse, ville jeg få det, men det er en e-mail-adresse og et telefonnummer. Det bruger jeg, fordi de andre familiemedlemmer stoppede med at spille. Gav mig telefon og e-mail-adresse, så jeg ikke kom i vejen for arbejds-e-mails osv. Kun til spilformål. Det er bare fjollet

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære linhnghiem1.

Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

De bedste hilsner, Jozef

jozef.k@casino.guru