Spilleren fra Storbritannien har registreret sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud.
Automatisk oversættelse:
Mr. Vegas Casino - Spilleren anmoder om at få refunderet alle indskud på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 93
Beløb: £700
Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede en konto hos MrVegas i oktober 2021, kontoen blev ikke godkendt. Jeg registrerede også en konto hos Videoslots i januar 2022, kontoen blev heller ikke godkendt begge fra den samme e-mailadresse. I februar modtog jeg en e-mail fra MrVegas og loggede ind på kontoen og kunne indbetale 700 - jeg har en selvudelukkelse på plads med Videoslots på grund af en ludomani, og jeg er registreret hos Gamstop. Alle personlige oplysninger var korrekte. Mr. Vegas hævder, at fordi landet var Irland, opfangede det ikke selvudelukkelse. Efter at have modtaget en SAR - IP-adressen registreret af MrVegas, da jeg loggede på, var en britisk ip-adresse - ingen kontrol blev udført før indbetalinger blev tilladt - jeg synes, det er mærkeligt, at MrVegas og VideoSlots-konti ikke blev godkendt, og pludselig i februar kunne jeg at indbetale og på trods af at du bruger et britisk kort og får adgang til hjemmesiden fra en britisk ip-adresse, hævder operatøren, at det registrerede land er Irland - kasinoer tillader dig ikke at registrere et land, der er forskelligt fra det IP-adresseland, du tilgår. Jeg har anmodet om en refusion, da jeg ikke mener, der er taget rimelige skridt for at forhindre mig i at spille på trods af en selvudelukkelse. Faktisk tror jeg, at kasinoet med vilje kan have ændret landet i februar for at give mig mulighed for at spille, velvidende, hvis jeg vandt, ville de ikke betale gevinster, og hvis jeg tabte, ville de profitere. Ud over dette fortsatte MrVegas med at sende personlige e-mails med fortsat følsomme oplysninger til en delt e-mailadresse, efter at jeg havde bedt om dem ikke også. Dette er ikke et pålideligt kasinos handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Karen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg har sendt to mails den ene med Gamstop Registrering sendt til MrVegas af Gamstop. Den anden e-mail indeholder vedhæftede filer sendt af MrVegas som en del af SAR. Dokumenterne indeholdt beviser på, at kontoen blev åbnet i oktober 2021 fra den britiske IP-adresse og oprindeligt ikke blev godkendt, og pludselig blev indbetalinger i februar accepteret uden fuldførte ID-tjek. Alle detaljer indtastede kampdetaljer på Gamstop bortset fra e-mailadresse - at have en anden e-mailadresse ville stadig gøre det muligt at blokere fra Gamstop. Men hr. Vegas hævder, at Gamstop ikke virkede, fordi det registrerede land var Irland, men IP-adressen og landet angiver klart GB på deres egne data, der er sendt til mig. Måske kunne jeg forstå, hvis indbetalinger blev foretaget med det samme, men det faktum, at kontoen ikke var godkendt og åben i 4 måneder uden checks, tyder på, at gambling-virksomheden bevidst satte sig for at tjene på Gambling Harm. Hvis dette var en fejl eller et uheld - ville de have refunderet depositum uden spørgsmål.
Tak for din hjælp
Karen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Tak, Karen1, for dine e-mails. Forstår jeg rigtigt, at din Gamstop-registrering har været i kraft siden den 12. august 2019?
Kan du oplyse, om din casinokonto stadig er tilgængelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har været registreret fra august 2018 og opdateret detaljer hos Gamstop i 2019. Så vidt jeg ved er kontoen hos MrVegas blevet selvudelukket. Mr Vegas accepterer, at oplysningerne, der er registreret hos Gamstop, stemmer overens med de oplysninger, der er registreret på kontoen bortset fra e-mailadresse. De oplyser, at landet var registreret som Irland, hvilket betød, at detaljerne ikke blev kontrolleret med Gamstop.
Jeg åbnede i weekenden af nysgerrighed en anden konto hos hr. Vegas under en anden e-mailadresse og brugte landet Irland for at se, om dette rent faktisk ville fungere - jeg registrerede en britisk adresse og postnummer, og fra en britisk IP-adresse fik jeg lov til at indbetal £10,00 i pund uden ID-tjek eller bekræftelse af telefonnummer. Jeg ekskluderede selv kontoen med det samme.
Dette er et smuthul i MrVegas, der gør dem i stand til at drage fordel af Gambling Harm og kan tilskynde mindreårige til gambling - jeg er aldrig stødt på en gambling virksomhed, der tillader det registrerede land at være forskelligt fra IP-adressen. I bedste fald skal de interne systemer forbedres for at forhindre at drage fordel af hasardspil og i værste fald modvirke mindreåriges hasardspil.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Karen1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Karen1.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede MrVegas for at opmuntre dem til at svare på den klage, jeg rejste, og modtog følgende e-mail fra Video slots deres søster casino. Jeg synes, det er sædvanlige, at videoslots reagerer på klager, og det gør MrVegas ikke. Derudover ser sikkerhedsforanstaltningerne hos VideoSlots ud til at adskille sig fra MrVegas. Tænkte bare jeg ville dele.
#####
1. maj 2022, 9:17 GMT+2
Dette er en opfølgning på din tidligere anmodning #3141757 "Fra Mr Vegas"
[EKSTERN]
Vedhæftet et skærmbillede af den første side på marts kontoudtog. Dette er den samme konto som januarkontoudtoget.
Jeg har registreret en klage til Guru Casino, det ville blive værdsat, hvis spillevirksomheden svarede. Derudover har UKGC bekræftet, at den konto, der er åbnet hos MrVegas, selv, som ikke burde have accepteret indbetalinger uden at have gennemført verifikationstjek, falder ind under UKGC, fordi IP-adressen også er en britisk IP-adresse, og derfor har gamblingvirksomheden brudt sin licensbetingelser. Jeg vil gerne have, at spillevirksomheden gør det rigtige og refunderer alle indskud.
Med venlig hilsen
#####
Maria (videoslots)
3. maj 2022, 19:16 GMT+2
Hej #####,
Jeg håber du har det godt.
Med hensyn til din tvist af klagen, bedes du venligst bemærke, at du allerede har fået en endelig afgørelse, og vi nåede slutningen af vores interne klageprocedure, den vil ikke blive drøftet igen. Kontakt venligst den respektive ADR, som kan findes i vores T&C i klageafsnittet.
Med hensyn til kontoudtoget indeholdt din tidligere e-mail ikke noget dokument vedhæftet.
Send det venligst igen, så vi kan fortsætte med din manuelle hævning af de resterende midler på kontoen.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Karen.
Da casino-teamet ikke har reageret, er du så interesseret i at kontakte en ADR? Jeg guider dig gerne igennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. ADR accepterer ikke klager vedrørende ansvarligt spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Karen, har du prøvet at kontakte GAMSTOP direkte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, men MrVegas havde indrømmet, at de ikke tjekkede gamstop, hvis detaljerne var blevet tjekket med gamstop, ville kontoen være blevet blokeret. MrVegas anmodede ikke engang om ID, de har bekræftet, at kontoen var registreret med en britisk IP-adresse. De tager fuldstændig fejl, men nægter at tage ansvar, og desværre ved de, at der ikke er meget, jeg kan gøre, og vi vil tjene på spilskader, og de manglende foranstaltninger, de har på plads, tilskynder mindreårige til spil. Jeg har i hvert fald gjort opmærksom på det. Det er forvirrende, at mrvegas nægtede at engagere sig i klager, men videoslots gør det, og begge deler den samme licens. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Karen.
Mange tak for din del i denne sag. Desværre, da casino-teamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser, og vi er tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Jeg anbefaler dig at prøve yderligere diskussion med GAMSTOP, de kan stadig hjælpe dig, da casinoet aktivt annoncerer for deres tjenester.
Sig til, hvis du har spørgsmål, eller hvis der er nye oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
