Mr. Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog en udbetaling fra kasinoet, og indtil i dag, som er den 17/11/21, har jeg ikke modtaget den. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at udbetalingen var godkendt. Pengene skulle hæves på mit gamle kort, da der ikke var andre muligheder for hævning på trods af, at jeg for nylig lavede nogle få indbetalinger med et nyt kort. Da jeg kontaktede supporten, fik jeg besked på at vente, da pengene vil hoppe tilbage til min konto hvilket stadig ikke skete, og jeg bliver bedt om at fremlægge mit kontoudtog for perioden fra udbetalingsanmodningen blev foretaget. Ikke kun at de med vilje forsinker udbetalingen, nu bliver jeg mistænkt for at vildlede casino med ikke at modtage udbetalingen .

Kære Polar28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet eller andet bevis på, at betalingen er blevet sendt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ja, hævningen blev foretaget den 05/11/2021. Jeg foretog en hævning fra kasinoet et par gange, og efter godkendelse var der penge på min bankkonto i løbet af få minutter. Jeg tjekkede med banken og overførsel af midlerne mellem to forskellige konti kan tage op til 3 dage, så noget er ikke rigtigt her, hvis jeg stadig venter. Jeg fik at vide, at pengene vil returnere til min spillerkonto, hvilket ikke også skete.

Mange tak, Polar28, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Polar28,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr. Vegas Online Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Jeg sender casinoudtoget fra min bankkonto for at bevise, at jeg ikke har modtaget pengene, hvor jeg er 100 %, de er sikre på, at jeg ikke gjorde det, da de stort set ikke sendte dem. Så bare for at gøre alting endnu mere kompliceret de bad om en normal erklæring fra min bank, da jeg kun kunne give dem en erklæring indtil 10/11/2021, og resten af transaktionerne fra min konto sender jeg skærmbilleder, men de accepterer det ikke. Jeg skrev e-mail til kasinoet, at jeg ikke vil have de penge længere, og at de kan beholde dem, da det er latterligt, at kasinoer opfører sig, som om de ikke har råd til dem. Det koster kun 20 £, så de kan sætte pengene til en velgørende organisation. Jeg vil ikke bruge min tid længere på at anmode om noget, hvad der er min. Tak for din hjælp

Kære Polar28,

vil du have mig til at lukke din klage?

Kære Polar28,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej,

Undskyld det sene svar.

Der er dog ikke meget at tilføje til denne sag fra vores side. Kunden har ikke været i stand til at fremlægge noget bevis fra sin bankkonto for at vise, at transaktionen ikke er landet der. Kun skærmbilleder uden kontooplysninger blev sendt til os.

For at gå videre skal kunden sende os en PDF-kontoudtog, der viser alle transaktionerne fra dagen for tilbagetrækningen til den dag, hvor de er i gang.

Jeg har bedt vores betalingsteam om at dobbelttjekke med betalingsudbyderen, om der har været et teknisk problem.

Med venlig hilsen

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.