Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Big Wins Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter forsinkede udbetalinger.
Mr Big Wins Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet efter forsinkede udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 21711
Beløb:
£17.000
Mr Big Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
25.06.2024
|
Uløst : 13.08.2024
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Spilleren fra Storbritannien fik sin konto suspenderet efter at have oplevet forsinkede udbetalinger og kunne ikke få adgang til live chat. Hun modtog en e-mail med angivelse af misbrug af hjemmesiden som årsag, men mente, at det var på grund af hendes store balance. Hun søgte sine hævningspenge. Klageteamet informerede hende om, at kasinoet havde undladt at levere påkrævede beviser og svar inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Holdet understregede manglen på en gyldig licens til kasinoet og fraværet af en spillemyndighed til at løse problemet, hvilket tyder på, at den uløste status kan påvirke kasinoets vurdering.
Jeg er så ked af det her. Jeg troede endelig, at jeg fandt et godt casino at spille med på lang sigt. Jeg vandt meget her, og så finder jeg ud af, at udbetalinger var en gang om ugen, men jeg holdt fast ved dem.
Mine sidste 2 udbetalinger blev forsinket, men live chat forsøgte altid at hjælpe. I dag finder jeg til min overraskelse ud af, at min konto er suspenderet. Live chat er også blokeret nu. De sendte mig en e-mail, hvori der stod "I overensstemmelse med afsnit 6.3 i vores vilkår og betingelser, som siger
at misbrug af webstedet eller dets software kan resultere i lukningen
og/eller blokering af en konto i afventning af løsning, er vi i øjeblikket
gennemgår denne sag grundigt. Vær sikker på, at vi tager disse
sager seriøst og sigter mod at håndtere dem med gennemsigtighed og retfærdighed."
Dette er 100 procent ikke nøjagtigt, det er bare fordi jeg har en stor balance, jeg tror de kommer med undskyldninger nu. Jeg vil have mine hævningspenge, så kan de gøre hvad de vil med min konto.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto på kasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge dit problem grundigt, kan du venligst give følgende oplysninger:
De nøjagtige datoer og beløb for dine sidste to udbetalingsforsøg.
Eventuelle specifikke årsager fra kasinoet til forsinkelserne i behandlingen af disse udbetalinger.
Skærmbilleder eller kopier af den e-mail-korrespondance, du har modtaget fra kasinoet, især den, der citerer afsnit 6.3 i deres vilkår og betingelser.
Detaljer om enhver kommunikation du har haft med casinoets live chat support vedrørende suspendering af din konto.
Yderligere beviser eller dokumentation, der understøtter dit krav om en stor saldo og dine forsøg på at hæve penge.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
De har kontaktet mig igen for at sige, at det nu er permanent lukket og vil ikke give mig detaljerne hvorfor. Vedlagt bevis.
De nøjagtige datoer og beløb for dine sidste to udbetalingsforsøg
:
Tilbagetrækningen foretaget den 29. maj var beregnet til at tage 1 uge, men fik den ikke før den 10. juni efter at have bedt live chat om at hjælpe.
En anden tilbagetrækning den 10. juni var beregnet til at blive bekendtgjort den 12. juni, men de sagde, at der var forsinkelser, og det er her, de nu har blokeret min konto.
Eventuelle specifikke årsager fra kasinoet til forsinkelserne i behandlingen af disse udbetalinger:
De sagde, at de var forsinkede på grund af høje anmodninger om tilbagetrækning, men har nu sagt, da min konto er blokeret, at de slet ikke vil blive behandlet. De bliver ved med at sige på grund af svigagtig aktivitet, men fortæller mig ingen detaljer. Jeg har ikke gjort noget forkert, de vil bare ikke betale.
Skærmbilleder eller kopier af den e-mail-korrespondance, du har modtaget fra kasinoet, især den, der citerer afsnit 6.3 i deres vilkår og betingelser.
Vedhæftet
Detaljer om enhver kommunikation du har haft med casinoets live chat support vedrørende suspendering af din konto.
Vedhæftet
Yderligere beviser eller dokumentation, der understøtter dit krav om en stor saldo og dine forsøg på at hæve penge
vedhæftet
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Lad mig bekræfte, blev du anklaget for at oprette flere konti hos dette casino?
Før vi fortsætter med at kontakte kasinoet for at få støttende beviser, kan du venligst afklare, om der er en chance for, at en anden i din familie eller nabolag kan have oprettet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din, eller muligvis har brugt din e-mailadresse?
Blev dine gevinster desuden akkumuleret, mens du brugte en aktiv bonus?
Til sidst, er din konto blevet bekræftet tidligere?
Tak skal du have.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Jeg blev ikke beskyldt for at lave flere konti, de sagde, at det var et sikkerhedsproblem, men gav ikke detaljer, da jeg spurgte, og den sidste kommunikation, de sendte (jeg sendte dig en kopi af dette i dag via e-mail) sagde endda "Mens vi anerkender, at du er muligvis ikke personligt ansvarlig for disse handlinger", de blokerer stadig kontoen.
Ingen har adgang til min konto. De har åbent indrømmet, at det ikke engang er min skyld. Jeg havde ingen aktive bonusser og foretog MANGE udbetalinger før. Jeg fik kun lov til at foretage en hævning om ugen, så jeg begyndte at hæve omkring 12 gange, før de blokerede min konto. Min konto blev bekræftet fra starten.
Tak skal du have.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Mange tak, Elena1233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Mr Big Wins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære hr. Big Wins Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tak for dine beskeder. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af casinorepræsentanten uden for denne tråd. De er i øjeblikket ved at gennemgå din sag, og jeg vil holde dig opdateret med udviklingen og konklusioner.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Jeg ville gerne give en opdatering vedrørende din sag. I øjeblikket er din sag stadig under gennemgang, og jeg venter på et svar fra casinorepræsentanten vedrørende nogle yderligere spørgsmål, der er opstået.
I mellemtiden vil jeg gerne gense en forespørgsel fra min kollega Petronela om potentialet for et link mellem din konto og en anden casinokonto. Kan du venligst afklare, om der er nogen chance for, at en anden i din familie eller nabolag kan have oprettet en konto med samme IP-adresse eller enhed som din? Er det desuden muligt, at din e-mailadresse blev brugt af en anden til at oprette en konto?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Ingen andre ville have brugt webstedet med min enhed eller IP-adresse. Min e-mail blev heller ikke brugt af andre. Jeg har heller aldrig modtaget nogen e-mails for at sige, at min e-mail hverken blev brugt.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Jeg ville gerne give dig en opdatering om din sag. Vi kommunikerer aktivt med kasinoets repræsentant via e-mail for at løse situationen. På dette tidspunkt er der en mistanke om, at der kan være oprettet flere konti på kasinoet. Desværre kan jeg ikke dele detaljerne i den igangværende undersøgelse på nuværende tidspunkt.
Jeg har anmodet kasinoet om at fremlægge ubestridelige beviser for at underbygge deres påstande, og jeg afventer i øjeblikket deres svar. Jeg forstår din frustration og forsikrer dig om, at jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at modtage dine gevinster, hvis de blev opnået med rette.
Jeg vil gerne understrege, at dine bekymringer bliver taget alvorligt. Vi er forpligtet til en gennemsigtig og retfærdig proces, og jeg vil sikre, at du bliver opdateret omgående med alle nye oplysninger.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok tak så meget. Jeg garanterer 100 procent, at jeg ikke har oprettet flere konti, så jeg håber virkelig, de forstår deres fejl i dette og lader mig få mine penge. Tak igen, og jeg ser frem til opdateringen!!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Kasinoet undlod desværre at levere påkrævede beviser og svar inden for den givne tidsramme. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet fungerer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
