Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
16.02.2024
|
Løst : 03.03.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Spilleren fra Canada havde indbetalt i Mr Fortune Casino for at benytte 100 gratis spins til spillet 'Big Bass - Float My Boat'. Efter indbetalingen blev hun informeret af en supportagent om, at de gratis spins skulle være til et andet spil på grund af problemer med det originale. På trods af spillerens insisteren på, at hun havde valgt kampagnen, havde kasinoet fastholdt, at indbetalingen blev krediteret direkte til hendes konto og ikke gennem en kampagne. Efter adskillige udvekslinger med casinoets klageteam havde spilleren accepteret et alternativt tilbud om et andet spil. Vi havde derefter markeret klagen som 'løst' og justeret det omstridte beløb fra $40 til $5.
''Dette har jeg sendt til online support hos Mr Fortune Casino''
Jeg indbetalte til denne bonus for at få de 100 gratis spins på spillet, som e-mailen sagde, det ville være.. da jeg kontaktede support, fordi jeg ikke kunne finde mine gratis spins, da jeg loggede ind, informerede agent Leo mig om, at der var problemer med spil, og han ville være nødt til at give mig mine spins på et andet spil. Jeg svarede, at jeg indsatte for gratis spins på det pågældende spil, som er '' Big Bass - Float My Boat'', og jeg fortalte ham, at jeg allerede prøvede spillet, og det fungerede helt fint. Supportagent Leo sagde stadig, at han ville være nødt til at give mig mine spins på et andet spil, som jeg ikke er interesseret i.
Dette er ligesom en fidus for at få en til at indbetale og derefter skifte spil? Jeg klager. Jeg har inkluderet skærmbilleder af e-mails og den samtale, jeg havde med supportagent Leo. Dette er også så jeg har alt samlet til mine klager.
Diane T****
Dette er, hvad jeg skrev til e-mail-support.. Jeg har flere skærmbilleder af den online chat, jeg havde med supportagenten, som jeg kan uploade, hvis du også vil se dem.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med Mr Fortune Casino vedrørende bonussen og gratis spins.
For at hjælpe dig yderligere, kan du give os følgende detaljer:
Kan du bekræfte de specifikke detaljer for den bonuskampagne, du deltog i?
Har du modtaget en skriftlig bekræftelse eller meddelelse fra casinoet vedrørende ændring af spil til gratis spins?
Hvor meget var dit indskud, og er det stadig uberørt på din casinokonto, eller har du allerede brugt det til gameplay?
Hvis du har yderligere kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere undersøgelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear dianetinga,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered with Mr Fortune Casino regarding the bonus and free spins.
To assist you further, could you please provide us with the following details:
Can you confirm the specific details of the bonus promotion you participated in?
Did you receive any written confirmation or notification from the casino regarding the change of game for the free spins?
How much was your deposit and is it still untouched inside your casino account or have you used it for gameplay already?
If you have any additional communication or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for further examination.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Dette skærmbillede viser de specifikke detaljer om bonuskampagnen
der var ingen meddelelse om ændringen af spillet for gratis spins i kampagnen
de har sendt mig en e-mail den 19. februar, der siger, at de vender tilbage til mig inden for 10 hverdage.
Dette er en kopi af, hvad e-mailen sagde til mig..da jeg ikke kan sende e-mailen her.. Jeg kan videresende e-mailen til din e-mailadresse på petronela.k@casino.guru . Jeg kan også give alle disse oplysninger til den adresse... Sidste gang jeg havde en klage og gjorde det, blev jeg ved med at fortælle mig, at jeg skulle svare her på denne side. ??
Jeg bekræfter, at vores klagestyringsteam har modtaget din klage.
Vi vil undersøge klagen og forsøge at løse problemet.
Vi tilstræber at give en endelig løsning på alle klager hurtigst muligt, dog senest 10 hverdage efter, at klagen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen
Klagestyringsteam
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Mr Fortune har lige svaret mig, og dette er, hvad de sagde-- Skærmbillederne ovenfor er, hvad jeg sendte dem for at vise, at kampagnen kommer automatisk, når du klikker på e-mailen, og efter du har logget ind, er det, hvad der kommer op lige bag login ,, så der er nu en måde, hvorpå jeg ikke har tilmeldt mig kampagnen, som de siger i denne e-mail, de lige har sendt mig.
Tak for din e-mail og din tålmodighed, da vi har gennemgået din forespørgsel.
Efter at have undersøgt din konto, ser det ud til, at en indbetaling på 5 CAD blev påbegyndt den 16. februar.
Vores optegnelser viser, at indbetalingen blev krediteret direkte til din konto og ikke gennem en kampagne.
For at aktivere en kampagne på din konto, skal indbetalinger foretages gennem den relevante kampagne og ikke direkte til din konto.
Dette beder vores system om at implementere de nødvendige justeringer på din konto.
Hvis der gøres krav på en kampagne, men ikke tilføjes af systemet, kan vores supportmedarbejdere manuelt inkludere en alternativ kampagne.
Denne proces er designet til at sikre, at vores spillere ikke mister deres indbetaling og kan fortsætte med at nyde spillet på vores side.
Eksklusive kampagner er dog unikke tilbud, der er specielt udformet til vores spilleres fordel.
Disse kampagner er begrænset til tilgængelighed én gang om måneden, én gang per spillerkonto eller én gang hver 30. dag.
På grund af disse begrænsninger kan eksklusive kampagner ikke tilføjes manuelt af supportagenter.
De er kun tilgængelige ved at gøre krav på dem gennem den udpegede kampagne for at sikre korrekt medtagelse på kontoen.
Efter undersøgelsen af din konto og Live Chat-interaktionen, er det tydeligt, at vores supportagent tilføjede alternative gratis spins til den foretagne indbetaling.
Tildelingen af gratis spins blev foretaget efter agentens skøn, på trods af at indbetalingen ikke blev udført gennem de udpegede kanaler for den specifikke kampagne
Vi kan bekræfte, at alle handlinger foretaget af supportagenten var korrekte og i kontoindehaverens bedste interesse
Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen
Klagestyringsteam
diane t*********
03:42 (21 minutter siden)
til Mrfortune.com
Dit svar er ikke korrekt, jeg indbetalte via kampagnen, jeg ved, jeg gjorde dette, fordi så snart jeg klikkede på siden, da jeg svarede på e-mailen, bragte det mig direkte til den kampagne, hvor jeg loggede ind og gjorde krav på og deponeret. Jeg vil e-maile skærmbilledet igen, hvor jeg indbetalte til kampagnen. Jeg ønskede ikke at spille et andet spil, da jeg indsatte for 100 spins i Big Bass''Float My Boat''-spillet, det var det, jeg indsatte for.
Du er tydeligvis ikke sandfærdig ved at sige, at jeg ikke indbetalte til denne kampagne, fordi jeg bestemt gjorde det.
Jeg fortsætter med min klage.
Diane T*********
diane t*********
03:50 (for 8 minutter siden)
til Mrfortune.com
Jeg gik lige tilbage til e-mailen fra den 16. februar med bonussen og klikkede på den for at se, hvad der sker, og som sagt, det tager dig lige til kampagnen,, jeg logger ind og så er disse skærmbilleder af de næste 3 sider, der kommer op, så der er ingen måde, jeg ikke kunne have valgt forfremmelsen!!! [bemærk] skærmbilleder ovenfor
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Vi vil gerne henvise til vores e-mail ovenfor, som anført:
Vores optegnelser viser, at indbetalingen blev krediteret direkte til din konto og ikke gennem en kampagne.
Hvis der gøres krav på en kampagne, men ikke tilføjes af systemet, kan vores supportmedarbejdere manuelt inkludere en alternativ kampagne.
Det betyder, at i tilfælde af, at en kampagne hævdes, såsom i dit tilfælde, og ikke tilføjet af systemet, såsom i dit tilfælde, tilføjer vores supportagenter en alternativ kampagne.
Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.
mit svar tilbage:
diane t**********
7:03 AM (13 minutter siden)
til Mrfortune.com
Jeg er stadig uenig i din udtalelse om, at indbetalingen blev krediteret direkte til min konto og ikke gennem en kampagne.
Også i den allerførste samtale, jeg havde med din live chat-supportagent, sagde han ikke, at jeg ikke indsatte korrekt gennem kampagnen, han sagde, at der var et problem med selve spillet. Jeg har den samtale optaget.
Bemærk: Jeg kan også sende skærmbillederne af den samtale, jeg havde med live chat-support den 16. februar, vedrørende denne kampagne, og hvad han sagde, problemet var, det er anderledes end det, de siger nu.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
ja det kunne jeg .. det er også lige meningen .. jeg er blevet snydt så mange gange af mange af disse online kasinoer . Jeg ville ønske, at der var bedre bureauer til at styre, hvad de gør, og hvordan de gør tingene. ja hvad dog.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har accepteret det alternative tilbud om et andet spil, og at du vil anmode om tilbagebetaling af dine ubrugte indskudte midler?
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Tak skal du have.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, dianetinga, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra $40 til $5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock