Mr Fortune Casino - Spilleren bestrider gratis spins spiludskiftning.

''Dette har jeg sendt til online support hos Mr Fortune Casino''

Jeg indbetalte til denne bonus for at få de 100 gratis spins på spillet, som e-mailen sagde, det ville være.. da jeg kontaktede support, fordi jeg ikke kunne finde mine gratis spins, da jeg loggede ind, informerede agent Leo mig om, at der var problemer med spil, og han ville være nødt til at give mig mine spins på et andet spil. Jeg svarede, at jeg indsatte for gratis spins på det pågældende spil, som er '' Big Bass - Float My Boat'', og jeg fortalte ham, at jeg allerede prøvede spillet, og det fungerede helt fint. Supportagent Leo sagde stadig, at han ville være nødt til at give mig mine spins på et andet spil, som jeg ikke er interesseret i.

Dette er ligesom en fidus for at få en til at indbetale og derefter skifte spil? Jeg klager. Jeg har inkluderet skærmbilleder af e-mails og den samtale, jeg havde med supportagent Leo. Dette er også så jeg har alt samlet til mine klager.

Diane T****

Dette er, hvad jeg skrev til e-mail-support.. Jeg har flere skærmbilleder af den online chat, jeg havde med supportagenten, som jeg kan uploade, hvis du også vil se dem.

Diane T****

Kære dianetinga,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med Mr Fortune Casino vedrørende bonussen og gratis spins.

For at hjælpe dig yderligere, kan du give os følgende detaljer:

• Kan du bekræfte de specifikke detaljer for den bonuskampagne, du deltog i?
• Har du modtaget en skriftlig bekræftelse eller meddelelse fra casinoet vedrørende ændring af spil til gratis spins?
• Hvor meget var dit indskud, og er det stadig uberørt på din casinokonto, eller har du allerede brugt det til gameplay?
• Hvis du har yderligere kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere undersøgelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

• Dette skærmbillede viser de specifikke detaljer om bonuskampagnen
• der var ingen meddelelse om ændringen af ​​spillet for gratis spins i kampagnen
• de har sendt mig en e-mail den 19. februar, der siger, at de vender tilbage til mig inden for 10 hverdage.

Dette er en kopi af, hvad e-mailen sagde til mig..da jeg ikke kan sende e-mailen her.. Jeg kan videresende e-mailen til din e-mailadresse på petronela.k@casino.guru . Jeg kan også give alle disse oplysninger til den adresse... Sidste gang jeg havde en klage og gjorde det, blev jeg ved med at fortælle mig, at jeg skulle svare her på denne side. ??

Mrfortune.com klagestyringsteam via sendgrid.net

19. februar 2024, 21:57 (2 dage siden)

til mig

,

Kære Diane,

Jeg bekræfter, at vores klagestyringsteam har modtaget din klage.

Vi vil undersøge klagen og forsøge at løse problemet.

Vi tilstræber at give en endelig løsning på alle klager hurtigst muligt, dog senest 10 hverdage efter, at klagen er modtaget.

Med venlig hilsen,

Med venlig hilsen

Klagestyringsteam

Mr Fortune har lige svaret mig, og dette er, hvad de sagde-- Skærmbillederne ovenfor er, hvad jeg sendte dem for at vise, at kampagnen kommer automatisk, når du klikker på e-mailen, og efter du har logget ind, er det, hvad der kommer op lige bag login ,, så der er nu en måde, hvorpå jeg ikke har tilmeldt mig kampagnen, som de siger i denne e-mail, de lige har sendt mig.

Mrfortune.com klagestyringsteam via sendgrid.net

02:19 (1 time siden)

til mig

,

Kære Diane,

Tak for din e-mail og din tålmodighed, da vi har gennemgået din forespørgsel.

Efter at have undersøgt din konto, ser det ud til, at en indbetaling på 5 CAD blev påbegyndt den 16. februar.

Vores optegnelser viser, at indbetalingen blev krediteret direkte til din konto og ikke gennem en kampagne.

For at aktivere en kampagne på din konto, skal indbetalinger foretages gennem den relevante kampagne og ikke direkte til din konto.

Dette beder vores system om at implementere de nødvendige justeringer på din konto.

Hvis der gøres krav på en kampagne, men ikke tilføjes af systemet, kan vores supportmedarbejdere manuelt inkludere en alternativ kampagne.

Denne proces er designet til at sikre, at vores spillere ikke mister deres indbetaling og kan fortsætte med at nyde spillet på vores side.

Eksklusive kampagner er dog unikke tilbud, der er specielt udformet til vores spilleres fordel.

Disse kampagner er begrænset til tilgængelighed én gang om måneden, én gang per spillerkonto eller én gang hver 30. dag.

På grund af disse begrænsninger kan eksklusive kampagner ikke tilføjes manuelt af supportagenter.

De er kun tilgængelige ved at gøre krav på dem gennem den udpegede kampagne for at sikre korrekt medtagelse på kontoen.

Efter undersøgelsen af ​​din konto og Live Chat-interaktionen, er det tydeligt, at vores supportagent tilføjede alternative gratis spins til den foretagne indbetaling.

Tildelingen af ​​gratis spins blev foretaget efter agentens skøn, på trods af at indbetalingen ikke blev udført gennem de udpegede kanaler for den specifikke kampagne

Vi kan bekræfte, at alle handlinger foretaget af supportagenten var korrekte og i kontoindehaverens bedste interesse

Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Med venlig hilsen

Klagestyringsteam

diane t*********

03:42 (21 minutter siden)

til Mrfortune.com

Dit svar er ikke korrekt, jeg indbetalte via kampagnen, jeg ved, jeg gjorde dette, fordi så snart jeg klikkede på siden, da jeg svarede på e-mailen, bragte det mig direkte til den kampagne, hvor jeg loggede ind og gjorde krav på og deponeret. Jeg vil e-maile skærmbilledet igen, hvor jeg indbetalte til kampagnen. Jeg ønskede ikke at spille et andet spil, da jeg indsatte for 100 spins i Big Bass''Float My Boat''-spillet, det var det, jeg indsatte for.

Du er tydeligvis ikke sandfærdig ved at sige, at jeg ikke indbetalte til denne kampagne, fordi jeg bestemt gjorde det.

Jeg fortsætter med min klage.

Diane T*********

diane t*********

03:50 (for 8 minutter siden)

til Mrfortune.com

Jeg gik lige tilbage til e-mailen fra den 16. februar med bonussen og klikkede på den for at se, hvad der sker, og som sagt, det tager dig lige til kampagnen,, jeg logger ind og så er disse skærmbilleder af de næste 3 sider, der kommer op, så der er ingen måde, jeg ikke kunne have valgt forfremmelsen!!! [bemærk] skærmbilleder ovenfor

Opdatering 24/24 februar i korrespondance med Mr Fortune casino:

Mrfortune.com klagestyringsteam via sendgrid.net

01:12 (6 timer siden)

til mig

Kære Diane,

Tak for din e-mail og skærmbillederne.

Vi vil gerne henvise til vores e-mail ovenfor, som anført:

Vores optegnelser viser, at indbetalingen blev krediteret direkte til din konto og ikke gennem en kampagne.

Hvis der gøres krav på en kampagne, men ikke tilføjes af systemet, kan vores supportmedarbejdere manuelt inkludere en alternativ kampagne.

Det betyder, at i tilfælde af, at en kampagne hævdes, såsom i dit tilfælde, og ikke tilføjet af systemet, såsom i dit tilfælde, tilføjer vores supportagenter en alternativ kampagne.

Hvis der er behov for yderligere, så tøv ikke med at kontakte os.

mit svar tilbage:

diane t**********

7:03 AM (13 minutter siden)

til Mrfortune.com

Jeg er stadig uenig i din udtalelse om, at indbetalingen blev krediteret direkte til min konto og ikke gennem en kampagne.

Også i den allerførste samtale, jeg havde med din live chat-supportagent, sagde han ikke, at jeg ikke indsatte korrekt gennem kampagnen, han sagde, at der var et problem med selve spillet. Jeg har den samtale optaget.

Bemærk: Jeg kan også sende skærmbillederne af den samtale, jeg havde med live chat-support den 16. februar, vedrørende denne kampagne, og hvad han sagde, problemet var, det er anderledes end det, de siger nu.

Hej dianetinga,

• Kan du bekræfte, om du har accepteret de alternative gratis spins krediteret til din konto?
• Hvis du ikke har brugt disse spins, og din indbetaling forbliver uberørt på din konto, kan du måske overveje at anmode om en refusion.

Tak skal du have.

ja det kunne jeg .. det er også lige meningen .. jeg er blevet snydt så mange gange af mange af disse online kasinoer . Jeg ville ønske, at der var bedre bureauer til at styre, hvad de gør, og hvordan de gør tingene. ja hvad dog.

Hej dianetinga,

• Forstår jeg rigtigt, at du ikke har accepteret det alternative tilbud om et andet spil, og at du vil anmode om tilbagebetaling af dine ubrugte indskudte midler?

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.

Jeg har nu accepteret det alternative tilbud om et andet spil.

Jeg giver op, de vinder igen.

Sagen er løst

Tak for din hjælp

Diane T****

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, dianetinga, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra $40 til $5.