Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 1 måned, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uafklaret', fordi kasinoet anvendte en uretfærdig regel for at konfiskere en væsentlig del af spillerens gevinster uden nogen vilje til at genoverveje sin beslutning.
Hej. Jeg anmodede om en udbetaling på 3500 Euro den 2. december 21. december. Jeg synes, at behandlingstiden på op til 21 dage er uhyrlig! Alle mine e-mails besvares med det samme standardord: Økonomiafdelingen har brug for endnu mere tid!
Hvor meget længere ???
Jeg betalte 200 euro med en bonus på 1000 euro, satsede over 50.000 euro (som anmodet) og udbetalte derefter 3500, men der kommer ikke noget ud af det.
Antag, at dette casino er en ren fidus.
Kære Patrick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet tidligere? Er udbetalingen stadig afventende på din konto, eller den er allerede blevet behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej på forhånd tak for det hurtige svar
Kontoen er bekræftet! Det var faktisk ret nemt
Betalingen er blevet behandlet siden dag 1 (2. december 2021)! Jeg har ikke modtaget noget endnu! Jeg bliver altid forsikret på mail om, at økonomiafdelingen har brug for endnu mere tid!
Betaling blev anmodet om fra mig via bankoverførsel.
Hilsen
Patrick R ******
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Mange tak for hjælpen.
Men at der ikke var nogen reaktion fra hr. Sloty tænkte jeg næsten ved mig selv, sådan nogle burde få deres kørekort inddraget!
Kasinoet er efter min mening ren svindel, heldigvis har jeg kun betalt lidt, jeg håber at sådanne rapporter bliver læst og er en advarsel til andre.
Hej Partick,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Det er dage siden, at jeg ikke får nogen svar på mine e-mails!
Man burde kunne sætte en stopper for disse kriminelle, det er desværre ofte ikke muligt.
Men det, vi kan gøre, er at dele vores erfaringer så ofte og så bredt som muligt.
Mr. Sloty skal advares!
Vil bruge mine kanaler (Facebook, Twitch etc.) til at gøre opmærksom på ikke at spille der!
Du vil ikke få udbetalt nogen gevinster.
Hej CasinoGuru,
spilleren er informeret om T & C og det beløb, han er berettiget til at hæve i henhold til T&C, han accepterede ved tilmelding. Vi venter på spillerens svar.
Med venlig hilsen,
VIP Support Kundeservice
Har ikke hørt noget endnu og går ud fra at der ikke kommer noget!!!
Der er ikke kommet noget i ugevis, jeg får ikke engang svar på mine e-mails!
Kære hr. Sloty Casino Team,
Kan du give os oplysninger om, hvilken regel i Mr Sloty Casinos vilkår og betingelser, der blev overtrådt og/eller anvendt i dette tilfælde, og hvad er løsningen på spillerens problem i henhold til din politik? Hvilken måde brugte du til at kontakte spilleren?
Jeg ville have fået 200 euro, sikke en joke!!!!!
1550 blev simpelthen slettet!
Folk, lad være med at spille på dette casino og spred budskabet så meget som muligt, så folk ikke bliver fristet til at spille der
Hej CasinoGuru,
spilleren accepterede regel 8.3.1 ved tilmelding og burde også have accepteret den på en udbetalingsanmodning.
Derudover valgte spilleren at spille med beløbet tilbage til sin saldo og bruge det.
Vi kan ikke betragte os selv som ansvarlige for spillerens valg.
Vi har været klar til at løse problemet.
Tak for dit samarbejde og forståelse, som bliver mere og mere vellykket.
Med venlig hilsen,
Mrsloty
VIP Support Kundeservice
Alt løj! Ingen var villige til at løse problemet!
Hold dig væk fra dette kasino!!!
Problemet kunne og bør løses inden for de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved tilmelding. Desværre var spilleren ikke tålmodig og valgte at spille med det udbetalingsbeløb, han var berettiget til, og brugte det. Vi beklager endnu en gang forsinkelsen til spilleren. Tak CasinoGuro for at prøve at løse problemet. Forhåbentlig bliver det en succes næste gang, som mange gange før.
Med venlig hilsen,
VIP kundesupport
Mrsloty
Ikke at blive overgået i arrogance!! De €1550 blev simpelthen slettet, intet ord, ingen indsigt! Dit casino er ren svindel og jeg vil også give det videre på mine kanaler!!!
Kære hr. Sloty Casino,
Den førnævnte regel "8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 euro, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 sin sidste indbetaling. (Eventuelt overskydende beløb vil blive fortabt)" er et typisk eksempel af en udbredt regel, som kasinoer ofte bruger mod spillere. Vi er meget uenige i at håndhæve denne regel og er overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling. Du kan læse mere om rovdriftsregler og vores holdning i den følgende artikel med eksempler: Skjulte og rovdriftsregler .
Når det er sagt, mener vi, at Patrick skal have lov til at hæve alle sine oprindelige gevinster (ikke tabte gevinster, men gevinster konfiskeret af kasinoet).
I tilfælde af at du beslutter dig for ikke at følge vores anbefaling, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst, da det er strengt imod vores syn på fair spil.
Tak Casino Guru, det er en meddelelse 👍👍👍
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at svare på denne klage og forslaget om den endelige løsning. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Da spilleren i mellemtiden har mistet en del af det omstridte beløb, justerer jeg det til €1.550, som kasinoet konfiskerede fra spilleren på baggrund af ovennævnte regel.
Hej CasinoGUru,
reglen er hverken skjult eller rovdyr. Det er en regel, som Casinoet er berettiget til. Det er trods alt den regel, der er klart angivet i vilkårene og betingelserne, og spilleren accepterede den ved tilmelding. Vores opfattelse er, at reglerne ikke kan ændres vilkårligt, hvis nogen ikke kan lide det efter at have accepteret dem. Vi håber, at spilleren er enig i det. Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hej, hr. Sloty Casino Team,
Selvom vi er enige om, at din regel er gyldig, ikke skjult og tydeligt synlig for spillere, der accepterer den ved tilmelding, læner vi os i tilfælde som denne, hvor reglen er imod vores Fair Gaming Codex (nævnt ovenfor), til spillerens side .
Kære Patrick,
Vi er dybt uenige i kasinoets beslutning om at konfiskere en stor del af dine gevinster på grund af en regel, som vi anser for at være underlig og imod vores Fair Gambling Codex. Vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at ændre sit standpunkt, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Tak for din hjælp.
Til Sloty, hvor mange gange skal jeg fortælle dig, at jeg ikke ønsker at modtage flere e-mails! Selvom du afmelder dig, sender du stadig uønsket mail, stop det!!!
og til alle spillere, hold dig væk fra dette kasino!!!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
