Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede. Spilleren anmodede om, at klagen blev genåbnet, da beløbet for deres gevinster blev reduceret uden nogen forklaring. Desværre svarede kasinoet stadig ikke, og klagen blev derfor lukket som 'uløst' for anden gang.
Hej, jeg har anmodet om en udbetaling fra online casinoet den 16. januar 2022, desværre har jeg ikke modtaget pengene før i dag. På anmodning i chatten eller via e-mail får du at vide, at behandlingen kører.
Kære N. Ah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du oplyse, om tilbagetrækningen fra din tidligere klage allerede er modtaget?
Da jeg spurgte casinoet, fik jeg at vide, at status stadig var under behandling, men den har desværre ikke ændret sig i over 4 uger.
Mange tak, N. Ah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej N. Ah,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Hr. Sloty, kan du give nogen indsigt i årsagen til den forsinkelse, som spilleren oplever?
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære N. Ah,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet i henhold til spillerens anmodning.
Kære N. Ah,
Du har udtalt, at selvom du har gevinster på €1000, har casinoet udtalt, at de kun vil betale dig beløbet på €350, er det korrekt?
Hej,
Præcis, jeg havde oprindeligt anmodet om en udbetaling på €350, så annullerede jeg dette beløb for at fortsætte med at spille, men vandt så €1000, den 16. januar lavede jeg en udbetaling på €1000. Nu er jeg blevet afskrevet af økonomiafdelingen, at jeg skulle acceptere kun at modtage beløbet på 350€, og de 650€ vil blive fortabt, da min første hævning kun var på 350€. Hvilket giver ingen mening for mig. Jeg oplyste i første omgang, at de ville overføre de 350 € til mig, hvis ikke hele fortjenesten ville gå tabt, ligesom de 650 €. Jeg vil gerne have, at kasinoet også sender mig de resterende 650 ærligt vundet. Transaktionshistorikken siger, at beløbet på €650 blev udbetalt manuelt, men ikke til mig.
Med venlig hilsen
tog
Hej N. Ah,
Må jeg bede dig om at videresende den eller de e-mails, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mailadresse her: adam.m@casino.guru .
Kære hr. Sloty Casino,
Kan du give et indblik i årsagen til at reducere mængden af spillerens gevinster?
Jeg har lige sendt mails videre. Tak
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære N. Ah,
Da kasinoet stadig ikke har svaret efter flere forsøg på at kontakte dem, vil denne klage igen blive lukket som 'uløst'. Det kan selvfølgelig genåbnes, hvis casinoet beslutter sig for at reagere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
