Spilleren fra Storbritannien har haft problemer med at hæve sine gevinster i mere end to uger. Også nogle af spillerens gevinster blev annulleret, men af usikre årsager. Kasinoet gav intet svar, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg har ventet siden den 7. april på min tilbagetrækning. På siden står der, at fortrydelsestiderne er mellem 24 og 48 timer, så når du taler med chat, bliver du opmærksom på, at det kan tage mellem 7 og 21 hverdage, så potentielt længere. Jeg bemærkede, at pengene, der blev hævet fra min konto, blev givet til to forskellige personer på to forskellige steder. Dette er potentielt et svigagtigt websted, der hvidvasker penge, og mange anmeldelser om trustpilot siger alle det samme
Kære Pamela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Har du modtaget nogen penge tidligere, eller dette var din første udbetalingsanmodning?
Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette virker urimeligt, da de allerede har haft 18 dage. Dette vises også stadig som "afventer", og kontoen er blevet bekræftet med virkning den 7. april
Mange tak, Pamela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pamela,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere hr. Sloty Casino til samtalen og til at hjælpe med løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens tilbagetrækning og forsinkelserne i at modtage den?
Hej Pamela,
Tak for opdateringen.
Kære hr. Sloty Casino
Svar venligst og afklar situationen.
ifølge en chat, som jeg har fået tilsendt udskrift af, er jeg kun berettiget til 10 gange indsatsbeløbet, som var £60 i løbet af 1 time og 20 minutter, den 7. april. Skulle det være tilfældet, så skulle mit gevinstbeløb have været hædret, da 10x£60 er £600, så derfor er £375 under det anbefalede beløb. Men de siger, at de kun tager højde for det sidste beløb på £20...minus eventuelle ekstra penge, som de synes retfærdiggøre for deres egne skruppelløse formål...så jeg har ret til £80? Det virker mere end ulovligt.
Hej Pamela,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg har fundet denne regel i casinoets vilkår og betingelser:
"8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 euro, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 af sin sidste indbetaling. (Eventuelt overskydende beløb vil blive fortabt)"
Jeg kunne ikke finde nogen information om 10x det sidste indsatsbeløb.
Kunne du bekræfte beløbet for din sidste indbetaling?
Vi mener, at regler som denne er uretfærdige og urimelige og imod vores fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Kære hr. Sloty,
Afklar venligst, hvilken regel der er årsagen til reduktionen af spillerens gevinster.
Det sidste indsatsbeløb var £20, den samlede indsats var £60. Det hele blev gjort den 7. april inden for 1 time og 20 minutter. Jeg brugte ikke nogen ekstra bonuskoder med de sidste to indbetalinger, kun den første indsats. Derfor ville alle vundne penge ikke have haft yderligere kompromiser
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg gik på chat for at se, hvad forsinkelsen var, og blev narret af generisk nonsens. Kontogennemgange omfatter en gennemgang af kundeoplysninger, anmeldelsesstatus, engagement og svindelgennemgang (f.eks. flere konti eller overtrædelser af vilkår og betingelser). Spilkontroller involverer at kontrollere spillets fremskridt og afgøre, om der er nogen uregelmæssigheder i spilloggene. Der var tidspunkter, hvor spillere brugte sofistikeret software til at snyde. Derfor skal vores specialister overveje alle aspekter af revisionen, før de fortsætter med den finansielle revision og afslutter processen. Finansielle anmeldelser omfatter en gennemgang af transaktionshistorik, anvendte indbetalingsmetoder, udbetalingsbeløb, gennemgang af bankoplysninger og enhver gennemgang af vores vilkår og betingelser, der vedrører finansiering.
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi Live Chat nu. Du kan komme tilbage, når du vil. Tak fordi du bruger vores Live Chat! Jeg tror, det er sikkert at sige, at de eneste, der er involveret i snyd og kræver finansiel revision, er hr. Sloty.
Kære Pamela,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
