Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for næsten en måned siden. Det har været afventende siden. Casino svarede ikke.
Jeg anmodede om en udbetaling den 31/03, men jeg får bare ingen information, jeg får kun svaret, økonomiafdelingen har meget at gøre
Kære dennislabajo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, casinoet kan ikke give mig nogen information om hvorfor udbetalingen ikke bliver behandlet, det betyder altid at økonomiafdelingen har meget at lave
Mange tak, dennislabajo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dennislabajo,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.