Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Klagen blev oprindeligt lukket som 'uløst', da der ikke var noget svar fra kasinoet. Kasinoet anmodede derefter om, at klagen blev genåbnet, da spilleren havde modtaget deres betaling. Vi var ikke i stand til at bekræfte dette med spilleren, da de holdt op med at svare på vores beskeder, så klagen blev til sidst afvist.
Transaktions-id: 106881722
Jeg venter nu over 4 uger på min betaling, jeg blev kun lovet en maksimal varighed på 21 dage. Efter denne tid er gået, vil jeg nu blive informeret om, at behandlingen vil tage længere tid. Jeg begynder så småt at tænke på svindel, jeg har indbetalt penge og vundet, og jeg vil have fortjenesten
Kære N. Ah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Tak for dit svar, min betaling blev anmodet om den 10. november, en behandlingstid på 21 dage blev oprindeligt annonceret, indtil i dag er ingen betaling modtaget, på anmodning vil du blive bedt om yderligere tålmodighed, min udbetaling vises ikke længere på casino hjemmeside og transaktioner Jeg har kun betalingsbekræftelsen og mine kontoudtog på, at ingen betaling er modtaget.
Med venlig hilsen
Mange tak, N. Ah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Tak for din indsats, jeg håber på succes
Hej N. Ah,
Jeg er ked af at høre, at du har ventet så længe på din betaling. Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, jeg spørger hver uge hvor min udbetaling er, hver gang der står at en rykker til økonomiafdelingen er ude og at den vil blive behandlet hurtigst muligt, hvis du bliver spurgt om historikken, beskeder ignoreres eller du bliver uvenlig svar.
Kære N. Ah,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet på kasinoets anmodning.
Mr Sloty Casino har informeret os om, at spilleren har modtaget deres penge den 23/12/2021.
Kære N. Ah,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betaling, og at sagen er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
