Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning for mere end en måned siden, før han indgav denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Hej gutter, jeg har ventet i mere end en måned på tilbagetrækning fra dette kasino for bare at blive bedt om at vente eller være tålmodig, de er ingen hjælp, jeg er bekymret for, at jeg ikke vil være i stand til at få mine penge tilbage, de gav mig en tidsramme på 7-21 dage, men det har været så langt forbi, at nu har de ingen svar
Kære Conor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
ja, udbetalingen afventer stadig på min konto og siger at den stadig behandles, hver gang jeg går på live chat kan de ikke give mig et ordentligt svar på hvorfor der er sådan en forsinkelse, de fortæller mig bare at det bliver gjort når det er færdigt . De har ikke rådgivet mig om nogen problemer, jeg spurgte, om jeg havde brug for at give flere oplysninger for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, men de har lige fortalt mig, at det vil ske, når det sker.
håber i kan hjælpe, da deres live chat ikke giver mig nogen hjælp til hvornår jeg kan forvente det, først fik jeg at vide 7-21 dage, men det er gået forbi det, og nu fortæller de mig bare, at jeg skal vente til jeg får tilbagetrækningen .
Mange tak, Conor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela, jeg har set, at du har hjulpet andre med at få deres problemer løst med dette casino før, så jeg håber, at du også kan hjælpe mig.
Hej Conor,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede hr. Sloty Casino-repræsentanter om at deltage i diskussionen for at hjælpe med at løse problemet med den forsinkede tilbagetrækning.
Hr. Sloty, hvad er årsagen til, at tilbagetrækningen bliver forsinket? Hvornår kan Conor forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Hej Tomas,
har du nogen måde at kontakte en repræsentant fra dette casino på? Eller en e-mail? Disse penge er virkelig vigtige for mig, og jeg har virkelig brug for pengene
Conor,
vi giver kasinoerne lidt tid til at svare. De har ikke kontaktet mig, og jeg kan heller ikke give dig nogen kontakt til casinorepræsentanten ud over denne offentlige tråd. Vær tålmodig.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
