Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. På trods af vores forsøg på at komme i kontakt med kasinoet, har vi ikke fået noget svar fra dem og er ikke i stand til at fortsætte med at løse sagen, derfor er klagen lukket som "uafklaret".
Hr. slotty efter at have læst alle anmeldelser om dette casino ikke udbetale til folk, jeg lavede min udbetaling (bankoverførsel) på 1000 £ efter 7 dages ventetid stadig ikke modtaget, indgiv en klage til CEG Curaçao eGaming
Kære Mantas83uk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
For fremtidige referencer kan jeg kun anbefale at tjekke vores kasinoliste for de bedste spillesteder. På denne måde har du en rigtig god chance for at undgå eventuelle misforståelser og skuffelser.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mr slotty-kontoen er verificeret
Ja har gennemført KYC-verifikation
succesfuldt og opdateret
samlet indskud på 650 £
min udbetaling på 1000 £ er på afventende status
fuldført mine indsatskrav
og der er foretaget tilbagetrækning
venter på at blive behandlet 🤞 Jeg vil opdatere?
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Mantas83uk. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling på mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
🤔betaling stadig ikke modtaget kontaktede gårsdagens angående min tilbagetrækning på live chat fortalte mig, at den er under gennemgang, vil blive kontaktet via e-mail, hvornår vil blive behandlet, intet sker i 14 dage stadig i afventende status
😏håber dette casino, hr. slotty, svindlere bliver bustet en dag, alle mennesker, der klager over tilbagetrækning, bliver ikke betalt på måneders venteliste???
nogen forslag hvad næste ??
havde dette casino licens
opererer med Curacao Egaming
Tak, Mantas83uk, for opdateringen. Jeg er bange for, at dette casino fungerer uden nogen gyldig licens (se venligst nedenfor):
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mantas83uk,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede udbetaling. For at hjælpe dig med problemet, kontakter jeg casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mr Sloty casino til at deltage i denne samtale og tage del i at løse spillerens problem. Kan du venligst dele flere detaljer? Kan du sandsynligvis give os årsagerne til, at anmodningen om tilbagetrækning ikke er behandlet efter to uger efter indsendelsen?
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Mantas83uk,
Jeg beklager meget, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende dit problem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
