Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning ti uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom vi forsøgte at kontakte kasinoet, har der ikke været nogen reaktion fra dem. Spilleren har heller ikke informeret os om noget positivt resultat, så vi var tvunget til at lukke sagen som "uafklaret".
Jeg er verificeret og indsendte hævning den 21. marts til bankoverførsel. Jeg har kontaktet live chat og sender to e-mails, men bliver ved med at få at vide følgende (næsten ord for ord hver gang).
Din udbetaling gennemgår i øjeblikket standardkontrolproceduren. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen, vi oplever en stor mængde af anmodninger, som har bremset behandlingen. Vi har desværre ingen opdatering i øjeblikket, men så snart vi har det, vil du blive informeret.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
så efter to måneder er jeg ikke sikker. Jeg har også yderligere $600 på min konto, jeg ønsker at hæve, men jeg kan kun have én udbetaling ad gangen. Enhver hjælp ville blive meget værdsat.
Bortset fra langsom tilbagetrækning finder jeg dette en god side med et bredt udvalg af spilleautomater. På forhånd mange tak, Kirsty
Kære BarneyTheAngus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end to måneder er usædvanlig lang tid.
For fremtidige referencer kan jeg kun anbefale at tjekke vores kasinoliste for de bedste spillesteder. På denne måde har du en rigtig god chance for at undgå eventuelle misforståelser og skuffelser.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
korrekt, vises stadig som behandling, og de siger, at det skal gennemgå en gennemgang af spillet, hvilket tager tid..... men jeg synes, jeg har givet tid nok. Status på min kontohistorik viser den som "afventer"
hilsen Kirsty
Mange tak, BarneyTheAngus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BarneyTheAngus,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over forsinkelsen af betalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino-teamet om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om problemet. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i mere end 2 måneder indtil videre?
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære hr. Sloty Casino-team, jeg vil gerne bede dig om at besvare denne klage. Nogle opdateringer fra din side?
Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Desværre, hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi lukke klagen som "uløst".
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg vil gerne tilføje en opdatering. Følgende e-mail blev modtaget i dag (mere end 90 dage efter min anmodning om tilbagetrækning, så de ikke overholder deres egne betingelser)
"Hej Kirsty,
Vær venligst informeret om, at din anmodning om udbetaling blev afvist, og at pengene nu er tilgængelige på din kontos saldo.
I henhold til vores vilkår og betingelser kører Mr Sloty svindel- og risikoteam lejlighedsvis automatiske og manuelle kontroller på alle transaktioner.
Transaktioner identificeret som højrisiko kan tilbageholdes i en periode på op til 90 dage. Hvis du mener, at din transaktion ved en fejl er blevet markeret, kan du indsende en ny tilbagetrækning.
Vi sætter pris på din bolig for den ulejlighed, dette måtte have medført. Vi beklager disse uventede forsinkelser, og vi vil gerne takke dig for din forståelse.
Med venlig hilsen
hr. Sloty"
Jeg har anmodet om min hævning igen - denne gang til et beløb på $900, da jeg havde penge på kontoen. Jeg mener ikke, at ovenstående giver nogen grund til, at min anmodning om at blive afvist. Så jeg håber, det er fejlagtigt markeret, og håber, at min nye tilbagetrækning ikke tager tre måneder mere. Jeg vil gerne bede hr. Sloty om at give yderligere oplysninger om afslaget.
Tak til Casino Guru for deres hjælp.
Med venlig hilsen
Kirsty
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej BarneyTheAngus,
Jeg er meget ked af det, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage uden deres samarbejde, og vi er nu tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock