Spilleren fra Holland har anmodet om tilbagetrækning for seks uger siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Kasinoet fortalte os efterfølgende, at pengene blev udbetalt. Vi afviste klagen, fordi vi ikke modtog bekræftelsen fra spilleren.
Jeg hævede min saldo den 9. november. Vilkårene siger 7-21 hverdage. Jeg kontaktede support, og jeg får hele tiden de samme svar: Hej,
Processen er den samme for hver udbetaling. Der er visse procedurer, verifikationer, der skal udføres, og trin, der ikke kan springes over. Hav venligst lidt tålmodighed, da vi er sikre på, at det snart vil blive behandlet.
Med venlig hilsen,
Fyr B*******
Kundesupportteam
Kære Werner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har spillet med en indbetalingsbonus. Jeg har fået indbetalt et beløb på 30 euro og fået en bonus på 60 euro. Jeg opfyldte omsætningskravene for denne bonus.
Betalingen afventer stadig, ikke behandlet.
Jeg har aldrig modtaget nogen gevinster før, det er første gang på dette casino.
Mange tak, Werner, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Werner!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr. Sloty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Vi vil gerne bede Mr.Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Werner,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har modtaget en besked fra kasinoet:
"Hej CasinoGuru,
Denne spillers anmodning om udbetaling blev gennemført med succes allerede i marts.
Spilleren modtog pengene den 3. marts 2022. Spilleren informeres via e-mail den 5. marts 2022
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP"
Tak til Mr. Sloty Casino for opdateringen.
Werner, kunne du bekræfte, om du har modtaget hele din tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
