Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er lukket som "uløst", da der ikke har været noget svar fra kasinoet.
Jeg har lavet en udbetalingsanmodning den 09/05/22. Reglerne for udbetalingstiden på casinosiden er 24-48 timer. Kasinoet markedsfører også 24-48 timer, "hurtige udbetalinger" osv. Efter tilbagetrækningen annoncerede kasinoet en behandlingstid på 7-21 dage, som kun forretninger siger, tælles. Chatten svarer til "vær tålmodig", "undskylder for forsinkelsen. afhængig af kundeservicemeddelelser om kasinoets integritet. Jeg har fulgt reglerne. roll-over 50x er udfyldt.
Kære gdp1975,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg har kontaktet dem via online-chatten, og jeg får stadig det samme generiske svar, at de er meget udfyldt for mine patienter, og de håndterer det, men ingen kan give mig en dato, hvor jeg bliver syg betalt
Det er en joke, hvis du ser på det høje spil gennem bonusbeløb, de har sat. og når det endelig lykkes dig at gøre det og vinde nogle penge, forsinker de betalingen.
Hvis de udbetalte hurtigt, ville jeg ikke kun have fortalt alle mine venner og folk på arbejdet, at jeg fandt et godt kasino, men jeg ville have mistet nogle af mine gevinster med dem. Nu beder jeg alle om at holde sig væk fra dem.
Tak fordi du hjælper
Mange tak, gdp1975, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gdp1975,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede betaling. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere hr. Sloty Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kan du give os mere information? Kan du bekræfte, at anmodningen om tilbagetrækning er blevet behandlet af dig, eller at den stadig er afventende, og hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse?
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
så hvis de ikke svarer og de ikke betaler så er det hvis . hvordan kan de gøre det og er det alt hvad du gør?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej gdp1975,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
