Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at en udbetaling skulle behandles i ca. 2 uger før indgivelse af klage. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere, baseret på kasinoets anmodning, har vi genåbnet klagen. Spilleren modtog sine omstridte penge mere end 6 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg anmodede om en hævning på € 1.025 for to uger siden. Dette er stadig ikke blevet behandlet. Kun standardsætninger kommer via support og WhatsApp. Jeg er ikke sikker på, om jeg nogensinde får pengene.
Kære Christoph,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
det er min anden udbetaling. Den første var på min konto i cirka en uge. Det var dog også et væsentligt lavere beløb. Jeg får kun copy-paste beskeder via WhatsApp.
Mange tak, Christoph, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Christoph,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har ventet i en måned nu. Jeg bliver bare ved med at få de samme copy and paste-svar. Jeg advarer mod dette casino og tror i mellemtiden ikke længere på, at jeg stadig vil få mine penge. Det er en fidus.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Christoph,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på casinoets anmodning og oplysninger sendt til os via e-mail, har vi genåbnet sagen.
" Hej CasinoGuru,
sagen blev løst med succes for mere end to uger siden. Spillerens anmodning blev gennemført allerede den 18. januar. Spilleren modtog pengene. Vi takker for dit vellykkede samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP "
Kære Christoph,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine midler? Blev dit problem virkelig løst?
Kære Christoph,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Jeg modtog pengene efter evigheder. Jeg fraråder dog på det kraftigste nogen fra at spille på MrSloty! Absolut ikke seriøst.
Mange tak, Christoph, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
