Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej,
Jeg har indbetalt i alt 100 £ hos kasinoet - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Disse indskud blev taget med det samme, for at jeg kunne spille med kasinoet. Det ser dog ud til, at de ikke ønsker at udbetale nogen gevinster. Jeg har ventet 21 dage på en udbetalingsanmodning på £800 via Bitcoin.
Jeg vil bare have min hævning på 800 £ via Bitcoin, så jeg aldrig kan bruge dem igen. De er et forfærdeligt casino, jeg tror, de kan snyde mange sårbare brugere, da jeg har læst masser af anmeldelser online af spillere, der ikke har modtaget deres gevinster overhovedet. De annoncerer sig selv for at udføre hurtige udbetalinger på 24-48 timer, hvilket er en af grundene til, at jeg valgte dem, men deres live chat-support informerer mig om, at det faktisk tager 7-21 dage at gennemgå anmodninger om udbetaling. De misinformerer spillere og snyder dem ved ikke at betale. Jeg har konfronteret kasinoet, og når jeg fortæller dem dette, afslutter de livechatten og lader mig ikke længere tale med dem. Mistænkeligt er det ikke?!
Kan du hjælpe mig med at få min udbetalingsanmodning på £800 betalt?
Kære reayarchie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære reayarchie,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
