Spilleren fra Tyskland har for to uger siden anmodet om en tilbagetrækning. Den er modtaget.
Betalingen er tilbageholdt i to uger, og du får kun indikationer i chatten eller på mail, at der går 7-21 dage, før pengene er på kontoen. Behandlingstiden bør tage 24-48 timer, men efter 2 uger er den stadig under behandling. Jeg går ikke ud fra, at de stadig vil overføre pengene.
Kære Björn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg indbetalte ved direkte overførsel, og ja, jeg tog en bonus. Men jeg nåede omsætningskravet og pengene var klar til at blive udbetalt, jeg var omkring 700 EUR og besluttede så at udbetale 550 EUR, hvor udbetalingerne angiveligt har været behandlet i 2 uger. Jeg er verificeret, men der er stadig ingen betalingsbekræftelse.
Med venlig hilsen
Bjørn J *****
Mange tak, Björn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Björn,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De svarer alligevel ikke! Det betyder så, at hvis de ikke melder i tide, fordi det er det? Det kan ikke være alt, vel?
Kære Björn,
Desværre, hvis de ikke svarer, kan vi ikke hjælpe dig.
Hej CasinoGuru,
Som vi kan se i vores system, er spillerens anmodning om udbetaling blevet accepteret. Det betyder, at det snart skal være færdigt.
Som udgangspunkt er den godkendt, den mangler bare at blive sendt. Forhåbentlig bør det ske meget snart.
Spilleren informeres også via e-mail.
Tak for det vellykkede samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mrsloty
VIP Support
Kære kasino,
lad os vide, hvornår det er færdigt og sendt, så vi kan tjekke det med afspilleren, tak.
Betalingen blev annulleret, fordi jeg angiveligt ikke opgav min adresse. Men jeg opgav min adresse med betalingen, for uden at indtaste adressen kan du slet ikke komme videre! Nu har jeg søgt om udbetalingen igen og indtastet alt igen, ligesom sidst.
Jeg håber ikke, der går 2 måneder mere, før nogen svarer!
Jeg har modtaget min udbetaling! Alt tog faktisk længere tid, hvilket var en skam, men jeg havde venlig kontakt med en medarbejder fra kasinoet, og han var meget opsat på at løse mit problem. Hvad virkede nu til sidst, mange tak. Bortset fra den tid, det tog at udbetale, er jeg meget tilfreds, og nu er jeg glad for at fortsætte med at spille i casinoet.
Kære Björn,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru