Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg har haft en afventende tilbagetrækning i nu 10 dage, havde tidligere hævninger. Konto alle verificerede første udbetalinger foretaget i 3-7 dage Fik at vide, at sagen er bragt til finansafdelingen nu intet svar inden for 48 timer. Det er kommet til weekend igen, så nu må der i hvert fald vente en uge til! Livsvarige indskud udgør mere end udbetalinger. Jeg har brug for svar på, hvad der sker med min tilbagetrækning. Med venlig hilsen.
Kære Jake1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for det hurtige svar angående denne sag, jeg har ikke haft nogen problemer med kasinoet før for at være retfærdig. Det virker bare ikke rigtigt. Men ja, mine gevinster skulle forhåbentlig behandles i denne uge, jeg ønskede ikke at klage, men der er ingen støtte til at tale med rigtige ledere i virksomheden, så hvis det mislykkes, ville dette være den bedste mulighed for at få et rigtigt svar. Jeg vil vente tålmodigt og se om det fortsætter efter weekenden. Jeg vil også sende information til den adresserede e-mail nu. Tak igen.
Med venlig hilsen,
ps. Jeg vil være sikker på at opdatere tråden i overensstemmelse hermed, når nogen statusændringer vedrørende tilbagetrækning, når anmodningen er modtaget, kan sagen afsluttes som vellykket og give positiv feedback til kasinoet. Håber at få løst problemet problemfrit.
Endnu en gang tak for det hurtige samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jake.
Kære Jake1994,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
