Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning ti dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Efter at have fået besked på at uploade mine detaljer, pas osv., har jeg ventet på mine £450 i over en uge
nu sagde de til mig den 1. december, at de er i sidste fase af behandlingen af betalingen, og nu i dag, den 2. december, har de annulleret min tilbagetrækning og nægter at udbetale mig på grund af et søsterskifte, de ikke vil forklare mig eller give mig en dato for, hvornår jeg kan behandle tilbagebetalingen, de har ikke engang sat pengene tilbage på saldoen, så jeg kan prøve at hæve dem igen! Jeg havde ingen e-mail, intet, de nægter dybest set at udbetale de penge, jeg skylder, kan nogen hjælpe?
Kære mead12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
opdatere på dette
nu får jeg at vide
at der ikke er nogen dato for pengene tilbage på min saldo, og de sagde, at udbetalingen er blevet annulleret, men stadig afventer på udbetalingssiden.
Endnu en opdatering, de vil ikke fortælle mig, hvornår pengene går tilbage til min konto eller endda ind på min saldo, det bliver meget fjollet og afslutter bare chatten med det samme, når jeg stiller flere spørgsmål, og supportnummeret på siden er falsk, hvis du ringer det så går det igennem til en dating kundeservicelinje (så siger de) de vil ikke engang fortælle mig, hvorfor det bliver annulleret, eller hvornår det kommer tilbage i min balance, når alt hvad jeg ønsker er tilbagetrækningen af det jeg dm selv skylder jeg er overvejer sagsanlæg, hvis dette ikke bliver løst hurtigst muligt
Kære mead12345,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
