Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg foretog en indbetaling på 200 reais den 14. november 2022 ved hjælp af 550 % Mr Sloty bonus, i slutningen af den 15. november afsluttede jeg mine indsatser med i alt 757,83 reais på kontoen, efter at have gennemført den 50x rollover, jeg gik til foretage en hævning med PIX, efter min hævning, efter tre dage fremgik det ikke på min konto, jeg kontaktede support, og de påstod, at det var nødvendigt at vente fra 7 til 21 arbejdsdage, så jeg besluttede at vente, efter de 21 forretninger dage de hævdede, at mængden af udbetalinger i deres system er for stor, jeg burde vente længere, i dag den 22. december fik jeg ikke noget svar fra dem, de hævder bare altid det samme om volumenproblemet i deres system, nu slutningen af år jeg ville have en god jul, fordi jeg havde alvorlige økonomiske problemer, og de penge ville være til at betale for medicinen til min 2-årige søn, der blev opereret, hvordan løser jeg det og får jeg løn?
Kære jefersonvalle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære jefersonvalle,
Mange tak for din e-mail. Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
