Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned.

Hej. Dette casino forsinker min tilbagetrækning. Jeg tilbagekaldte den 31.3.2021 for 2078 €, så for 1 måned siden, at det stadig afventer status. Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget en udbetaling (200 €) før, og det tog cirka en uge. Jeg får altid kundesupport det samme svar, at vente lidt mere og være tålmodig. Men jeg synes, at måneden er for lang tid. Vilkår siger, at det vil tage 7-21 arbejdsdage, og at 21 dage er i overmorgen. Kan du hjælpe mig?

Kære Piijjaa,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede forsinkelsen? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg spillede med bonus og satsede det fuldstændigt efter reglerne. De siger, at det er under kontrol og dets standardart producerer. Generelt skal det behandles inden for 7-21 arbejdsdage, hvilket er en omtrentlig tidsramme, ikke den faste.

Mange tak, Piijjaa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede hr. Sloty Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Jeg fik denne mail;

Jeg stoler på, at min e-mail finder dig godt.

Jeg skriver om din tilbagetrækning af hr. Sloty.

Desværre er din aktivitet i strid med punkt 8.3.1 i vores vilkår og betingelser, som du har aftalt med oprettelsen af kontoen.

8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede levetidsindskud ikke er større end 200 euro, har spilleren kun lov til at trække op til x10 sin sidste indbetaling. (Overskydende beløb fortabes)

Under hensyntagen til alt dette måtte vi annullere din tilbagetrækning og nulstille din saldo med det overskydende fortabte beløb.

Din saldo er nu 200, hvilket er det beløb, du kan hæve. Du skal fremsætte en ny anmodning, når du modtager denne e-mail.

Inden du igen ansøger om tilbagetrækningen, skal du svare på denne e-mail ved at sige, at du forstår og accepterer det beløb, du er berettiget til i øjeblikket.

Så. Efter denne e-mail blev min udbetaling annulleret, og de forlod kun min konto 200 € .. Jeg har beregnet, og jeg har indbetalt mere end 200 € i livet, fordi jeg har foretaget en indbetaling på 260 € alene og mere mindre indbetaling. Og den anden ting er, at mit sidste depositum var 70 € og 10x70 € er 700 €. Ikke 200 €,

Kære Piijjaa,

Kan du sende os en form for bevis på din erklæring? Kan du lide en liste over alle dine indskud i kasinoet? Send det til nikolas.b@casino.guru.

Jeg vil også gerne bede hr. Slotty Casino om at svare os, da vi stadig ikke har hørt fra dig.

Kære Piijjaa,

Desværre har kasinoet ikke reageret på os inden for den givne tid. Vi bliver tvunget til at lukke klagen så uløst, da kasinoet ikke reagerer. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne specifikke sag. Vær ikke venlig at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru