Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning for næsten seks uger siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Kasinoet reagerer stadig ikke på vores klager, og vi var tvunget til at lukke netop dette som 'uløst'.
jeg ansøgte om tilbagetrækning på min 7/9/21 og i dag er den 15/9/21 stadig på udbetaling hver gang jeg sender besked til dem i chat eller e -mail får jeg besked på at vente tålmodigt, det har været 29 arbejdsdage og blive børstet af, når jeg spørger hvad fortsætter med min tilbagetrækning, fordi det er godt over de 7/21 arbejdsdage, at jeg blev bedt om at vente på, at ingen kan fortælle mig, hvad der foregår, når jeg tjekker min konto, den er stadig afventende/afventer, jeg har fået nok
Kære Lana,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt ud behandlet, men næsten seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg rigtigt, at betaling stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere modtaget gevinster fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Nej jeg har ikke modtaget nogen pengebeskeder efter beskeder er blevet fortalt vent tålmodigt nu er der gået 41 arbejdsdage og stadig ingen betaling Jeg vandt pengene uden bonusbesked efter besked jeg får ingen steder at vide hver dag, de sender en påmindelse med intet resultat"
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Mange tak, Lana, fordi du vendte tilbage til os. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
det er alt jeg får efter 41 arbejdsdage 😡
Hej Lana!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for Mr Sloty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
Ok ✅ tak er der noget jeg skal gøre
Fik stadig ingen, hvor ingen penge 43arbejdsdage 8 uger stadig udbetalinger afventer stadig Fik besked på at vente tålmodigt igen og igen
I dag er der 45 arbejdsdage, der stadig venter på tilbagetrækningsbeskeder, der fortæller mig at vente tålmodigt 😡
Jeg har stadig ikke modtaget noget, når de spørger om det alt, hvad de siger, er undskyld for forsinkelsen 46 arbejdsdage og ingenting
Hej Lana!
Desværre var vi ikke i stand til at komme i kontakt med repræsentanter for Mr Sloty Casino, men vi vil gerne give det en chance mere.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Har de alle reageret på nogen klager
Kære Lana,
Kasinorepræsentanterne reagerede på vores klager tidligere, og de løste også nogle af sagerne. Vi er dog ikke i stand til at sige, hvad der er årsagen til, at de ikke reagerer.
Dette er en vittighed, der er gået 50 arbejdsdage, der er stadig INGEN FORTRYDESKONTO TIL AFVENTNING 🤬
Så jeg har skrevet e-mails Hver dag uden svar til at bære min tilbagetrækning er, at i dag har været 51 arbejdsdage og stadig ingen udbetaling har ikke modtaget en cent
52 dage og disse røvhuller ignorerer stadig mine e-mails stadig ingen udbetaling intet har de kontaktet dig med noget jeg har bedt om at tale med manageren blev afvist bedt om at få min sag eskaleret afvist Jeg føler at dette spil er svindel
Hej Lana!
Desværre reagerer Mr Sloty Casino ikke på dette tidspunkt, derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse problemet, og vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Det vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde og yderligere cementere dets omdømme i de lavere rækker på vores hjemmeside. Jeg forstår, at denne beslutning måske ikke er tilfredsstillende for dig, men vi har vores hænder bundet i denne situation. Ifølge vores oplysninger opererer dette casino ikke med en gyldig licens, og derfor kan vi ikke engang foreslå yderligere trin.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
