Spilleren fra Tyskland havde anmodet MrPacho Casino om at blokere sin konto og var stadig i stand til at indbetale €700. De havde bedt om en refusion og hævdede, at kasinoet ikke havde implementeret deres anmodning om at blokere kontoen, men pengene var endnu ikke blevet returneret. Vi havde bedt spilleren om mere information og forlænget responstiden, men på grund af manglende svar fra spilleren, kunne vi ikke fortsætte efterforskningen. Sagen blev derfor afvist.
Jeg har spillet hos Mr. PACHO i flere måneder og har selvfølgelig aldrig vundet noget. Jeg bad kasinoet om at blokere min konto, men et par uger senere var jeg stadig i stand til at indbetale €700. Jeg anmodede om en refusion, fordi de vidste om mit problem, og jeg havde anmodet om, at min konto blev blokeret, hvilket ikke blev implementeret. Indtil videre er €700 ikke blevet refunderet. Jeg synes, det er ekstremt skuffende, at hr. PACHO ikke tager kontodeaktivering seriøst, selv når de ved, at spilleren har et problem, bliver det kun udnyttet.
Kære Karo05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
