Spilleren fra Storbritannien rapporterede om flere problemer med bonusspil, herunder at blive smidt ud af spil som Aussie Vs Emus og Wild Buffalo Bonanza, hvilket resulterede i tabte gevinster. Han sagde også, at gevinster fra 100 gratis spins i Penny Fruits aldrig blev krediteret, og hans klager var blevet ignoreret. Klageholdet forsøgte at undersøge sagen, men afviste i sidste ende sagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg vandt over £250 på 2 forskellige bonusspil
1 - Aussie Vs Emus - 20/02/2025 - bonussen var op til £153, og spillet smed mig lige ud, da jeg gik tilbage, var min bonus slut, og mine gevinster var væk.
2 - Wild Buffalo Bonanza - 19/02/2025 - Bonus var op til £93, og den styrtede ned, smed mig ud af spillet, og da jeg gik ind igen, havde jeg brug for min bonus og ingen gevinster udbetalt.
3 - Penny Fruits - 21/02/2025 - havde 100 gratis spins, vandt £53 og blev aldrig krediteret min konto.
Jeg har rejst klage efter klage og er bare blevet ingored
Kære frostfx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dine gevinster, og det manglende svar fra casinoet.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere, bedes du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden støttende beviser er det udfordrende at forsvare effektivt på dine vegne. Jo flere detaljer og dokumenter vi har, jo bedre kan vi forstå situationen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
