Spilleren fra Tyskland har ikke været i stand til at hæve gevinster på i alt 5.180 euro, med to udbetalingsanmodninger afventende siden den 10. og 11. november. Kasinoet hævder, at den eneste udestående verifikation er relateret til spillerens MiFinity-konto, på trods af at de har indsendt den påkrævede erklæring, og de har ikke modtaget nogen svar på deres forespørgsler.
Hej,
Jeg indbetalte 500 euro til mrpunter den 10. november 2024.
Med mine rigtige penge lykkedes det mig at vinde en betydelig sum på i alt 5180 euro.
Nu vil jeg gerne hæve hele min saldo på 5180 euro.
Mine udbetalinger har været afventende siden den 10. og 11. november (jeg anmodede om 500 euro hver gang).
Ifølge casinoet er alt verificeret bortset fra min MiFinity-konto, som jeg brugte til indbetalingen.
Som krævet af kasinoet, uploadede jeg et MiFinity-kontoudtog.
Når jeg spørger, om min MiFinity-konto er endeligt bekræftet, modtager jeg intet svar, og udbetalingerne behandles ikke.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du give flere oplysninger om følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at løse dette problem. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at undersøge sagen yderligere. Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
-Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet om, hvorfor mifinity-bekræftelsen stadig afventer, og når jeg sender forespørgsler via e-mail, modtager jeg desværre intet svar
-Jeg har givet kasinoet alle nødvendige dokumenter til verifikation
-Jeg har forsøgt flere gange at kontakte casinoet, hvorfor min mifinity-konto ikke er blevet bekræftet, men jeg har ikke modtaget noget svar
Jeg har sendt dig en e-mail med samtalen med casinoet
modtog du mailen?
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære MrPunter Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
