MrQ Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg indsatte £50 via PayPal. Jeg brugte ingen bonus eller gratis spins osv. Problemet er, at jeg indbetalte med en PayPal, som de siger, ikke er i mit navn, selvom jeg har sendt dem flere skærmbilleder, der viser, at PayPal er i mit navn, og jeg har ventet meget længe nu, da de hjælpe de er i kontakt med PayPal, men det burde ikke tage så lang tid. Mine samlede gevinster på £1300 vundet inden for en nat efter indbetaling af £50 er stadig ikke blevet udbetalt efter at have givet dem alle beviser og fotos, som jeg har bedt om osv. Også det andet problem nu er, at min PayPal er blevet suspenderet og vil ikke tillade indbetalinger eller overførsler, kun tilbagetrækninger af nuværende midler tilbage på min PayPal tilbage til min registrerede bankkonto.

Kære Barkerfx1993,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Det er korrekt. De siger, at Paypal ikke er i mit eget navn og fandt ud af dette, da jeg forsøgte at betale mine gevinster via min Paypal, jeg plejede at indbetale, selvom Paypal er i mit navn, og det eneste bevis, jeg var i stand til at sende, var et skærmbillede, der viste mit navn på Paypal. De bad så, at jeg indbetalte et lille beløb bare for at bekræfte, at Paypal bestemt er i mit navn, men jeg var ikke i stand til at gøre det, da min Paypal af en eller anden grund efter indbetaling osv. var begrænset og ikke længere kan bruges til at sende eller modtage penge. De er nu i kontakt med Paypal, men der er gået over 10 arbejdsdage siden den sidste e-mail, der fortalte mig dette. Jeg har også sendt dem alle mine personlige identifikation, dvs. pas/kørekort.

Mange tak, Barkerfx1993, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Barkerfx1993,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden nævnte du, at du sendte et skærmbillede af din PayPal, der viser dit navn til kasinoet, vil du også være i stand til at sende det til mig ( adam.m@casino.guru )?

Vi vil gerne invitere Mr. Q Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mr. Q Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens Paypal-bekræftelse?

Med venlig hilsen,

Adam

Dette er de eneste skærmbilleder eller beviser, jeg kunne levere, der viste mit navn såvel som alle de andre detaljer der. Skærmbilledet, der viste den mislykkede indbetaling til Mrq, var den indbetaling, jeg forsøgte at foretage, efter at de bad mig om at bekræfte, at mit navn bestemt var på min PayPal-konto ved at foretage en ny indbetaling. Denne indbetaling mislykkedes dog, fordi siden jeg lavede mit første indskud på £50 og derefter forsøgte at hæve mine gevinster på £1300, blev min PayPal suspenderet kort efter, og beslutningen om at suspendere min PayPal-konto ville ikke blive omstødt.

Hej Barkerfx1993,

Jeg har taget kontakt til casinoet, og de har forklaret situationen og undskyldt, at det tager så lang tid.

Der er nogle detaljer, der skal afklares med PayPal som en del af KYC-procedurerne, der er indført af deres licensmyndighed. Dette er ikke usædvanligt, men det kan desværre tage lidt tid.

Jeg tror, det er bedst for os at give casinoet mere tid til at få et svar fra PayPal, og når de har det, vil de igen give dig besked, hvis der er behov for yderligere.

Jeg forstår, at det er frustrerende, men i øjeblikket er vi nødt til at vente på svaret fra PayPal for at kunne fortsætte.

Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere udvikling i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok, men det er nu gået 10 arbejdsdage siden de har været i kontakt med PayPal, så fra den 1. februar giver PayPal mere end nok tid til at svare samt mere end nok tid til, at MrQ kan kontakte mig, men ok, jeg vil vent lidt længere, men forstå, at enhver velrenommeret virksomhed ikke behøver at tage hele 10 arbejdsdage for at svare på en simpel anmodning. Tak alligevel

Kære Barkerfx1993,

Giv venligst en opdatering om situationen. Er der sket fremskridt?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg modtog denne e-mail den 17. Så i denne uge får jeg at vide, at jeg får et svar

Hej Barkerfx1993,

Mange tak for opdateringen. Fortsæt venligst med at holde os orienteret om situationen.

Med venlig hilsen,

Adam

Efter 3 uger, hvor MrQ har været i kontakt med PayPal, er dette deres svar. Med tanke på, at jeg sendte en e-mail til MrQ for at fortælle dem, at min PayPal var begrænset og ikke kunne modtage penge. Så efter 3 uger har vi stadig intet resultat. Har jeg ret i at sige, at selvom de bruger et lukket betalingssystem, har de stadig mulighed for at betale mine gevinster via en anden metode, dvs. bede om mine bankoplysninger for at betale mine gevinster på den måde. Vil min PayPal-begrænsning også give MrQ ret til at nægte at udbetale mine gevinster? Med tanke på, at jeg har sendt MrQ screenshots af mit kontoudtog, der viser mit indskud til PayPal, og begrænsningen af min PayPal har overhovedet intet at gøre med MrQ eller nogen betaling, jeg har foretaget til MrQ

Hej Barkerfx1993,

Må jeg spørge, om du har fået en grund af PayPal til suspenderingen af kontoen? Du nævnte, at beslutningen ikke ville blive omstødt, så var der noget kommunikation vedrørende deres beslutning?

Med venlig hilsen,

Adam

Ingen grund. Men suspenderingen af min PayPal-konto har ingen relevans. Hvis jeg brugte et bankkort til at indbetale til MrQ, og så lukkede banken min konto igen, ville det være ligegyldigt, da det ikke har noget at gøre med andre end mig. Det, MrQ i stedet burde bede om, er en anden form for betaling, som jeg kan sende dem, så jeg kan modtage mine gevinster

Hej Barkerfx1993,

For at holde dig opdateret, har jeg anmodet om yderligere information fra casinoet via Skype, og jeg venter på svar.

I mellemtiden bedes du fortælle os, hvis der er nogen udvikling.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok tak. Jeg venter nu bare på deres endelige beslutning, da det ser ud til, at alle veje er udtømt og ikke ser ud til, at vi kommer nogen vegne. Når de sender mig den endelige afgørelse og svar, hvis det stadig ikke hjælper mig med at få mine gevinster, vil jeg henvise det til IBAS til bedømmelse.

Tak for de yderligere oplysninger, Barkerfx1993.

Vi venter på en yderligere opdatering fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg sendte dem sidst en e-mail den 25. februar og bad om deres endelige beslutning og har endnu ikke modtaget et svar.

Kære Barkerfx1993,

Vi har ikke fået yderligere svar fra casinoet, har du modtaget noget svar på din e-mail?

Med venlig hilsen,

Adam

Nej stadig ingenting. IBAS fortalte mig at inkludere dem i min næste e-mail, da det kan få dem til at svare, men stadig intet

Kære Barkerfx1993,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) og indsender en formel klage til dem, hvis du ikke har gjort det allerede. Det samarbejder med UK Gambling Commission og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UK Gambling Commission selv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Fortæl mig venligst, hvordan IBAS reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam