Spilleren fra Storbritannien klager over et usikkert problem. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Vundet £10000 kan ikke hæves, fordi det var i min kassekredit. Er der noget, jeg kan gøre?
Kære simmy2013,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bare at jeg var i min kassekredit og tilsyneladende kan jeg ikke få mine gevinster, fordi det ikke er mine penge? Hvilken anden information har du brug for? Tak for din hjælp
Jeg forstår stadig ikke. Handler det om dit indskud eller en udbetaling?
Om at hæve gevinster, som de siger, jeg ikke kan have efter at have afgivet et kontoudtog. De siger, fordi jeg er overtrukket, det er bankernes penge ikke mine
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.