MrQ Casino - Spilleren står over for forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £500

MrQ Casino

Sikkerhedsindeks:Under middel Indsendt: 05.11.2023 | Sag lukket : 22.11.2023

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Storbritannien, en langtidsbruger af Mr Q, havde kæmpet med et nyligt tilbagetrækningsforsøg. På trods af at have efterkommet adskillige anmodninger om ID-bekræftelse, var tilbagetrækningen stadig ikke blevet behandlet, og kontakten med kasinoet viste sig at være vanskelig. Vi havde forklaret spilleren, at Kend din kunde-processen (KYC) var et kritisk skridt for kasinoer for at sikre, at penge blev sendt til den retmæssige ejer. Vi bad om flere oplysninger for at forstå det specifikke problem med deres kontobekræftelse. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mjh71731

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har været sammen med Mr q år nu .. Jeg har indbetalt og hæver uden problemer indtil den 31. oktober. Forsøgte at hæve det gav mig ikke lov.. Jeg fik besked på at sende til bekræftelse, hvilket jeg gjorde.. så de ville have mig til at sende et billede af mig med mit pas, hvilket jeg gjorde. stadig ingen penge fra dem, og det er meget svært at komme i kontakt med dem, kan du hjælpe tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære mjh71731,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej mjh71731

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

MrQ Casino - Spilleren står over for forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.

Beløb: £500

MrQ Casino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere