MrQ Casino - Spillerens bankkort er blevet misbrugt.

Min søster brugte mit kort, hvilket i deres ts og Cs er acceptabelt, så længe kortindehaveren er autoriseret.. De har bedt mit mit bankkort, som blev brugt om en kopi af mit pas/billede og bank, der viser hævning, som alt sammen blev givet 7 gange hun trak 30 hun havde ingen bonusser og bor hos mig fordi hun er syg hun har kun et postkort på grund af at hun er på ydelser.

Desværre havde nogen tæt på mig med adgang til mine oplysninger sat mig og min computer på gamstop efter aldrig nogensinde at have spillet i hele mit liv, brugte jeg 100 pund over julen, som jeg sagtens havde råd til.

Hr. Q har svaret på hendes e-mails, vi har bevis for, at hun har uploadet alt det nødvendige, og de fortsætter med at bede om de samme dokumenter

De tog penge fra kortet, selvom det står i mit navn, og deres vilkår og betingelser angiver et kort, hun har autoritet til at bruge, hvilket hun gør. Jeg var sammen med hende, da hun indbetalte. De nægter at tale med mig på trods af at de er kortholder.

Gad vide om du kan hjælpe og også hvordan beviser jeg at jeg personligt ikke har sat mig selv på gamstop. For at være ærlig lagde jeg aldrig mærke til det, før jeg prøvede at gå ind på det britiske websted og blev blokeret og informeret om, at jeg havde tilmeldt mig gamstop. Jeg har en rimelig idé om, hvem det var, men vil ikke have dem til at besvære

tak skal du have

Kære Merlin1777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„Indlån

...

• Du accepterer, at alle betalingsmetoder, som du bruger i forbindelse med din konto, tilhører dig og er i dit navn , og at alle indsatte penge er dine personlige penge og ikke penge, der vedrører en anden person, virksomhed eller anden kilde, eller som er givet til dig af en tredjepart (herunder, men ikke begrænset til, penge fra et lån, et familiemedlem, en partner eller en anden kilde). Hvor vi mener eller har mistanke om, at dette ikke er tilfældet, forbeholder vi os retten til at suspendere kontoen og annullere eventuelle tilknyttede transaktioner.
• Du kan muligvis registrere flere forskellige betalingsmetoder via din konto på ethvert tidspunkt, men for at beskytte vores kunder mod svindel, og for at sikre at vi opfylder vores lovpligtige forpligtelser, forbeholder vi os retten til at anmode om bevis for ejerskab (bekræftelse) af evt. betalingsmetode registreret hos os til enhver tid. "

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.

Hvis din søster ikke er i stand til at bevise, at hun er en legitim ejer af betalingsmetoden, og hun ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader hende at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for hende.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Efter at have talt med dig sagde du tydeligt, at indbetalingerne ville blive refunderet minus gevinsten, som er £20, som ikke er blevet refunderet. Jeg forstår tabet af gevinster, men du sagde, at den oprindelige indbetaling ville blive returneret, alle nødvendige dokumenter, du anmodede om, blev sendt

Som nævnt, for det første tak for dit svar, for det andet blev kommunikationen mellem os og min søster løst, at du ville returnere depositum efter dine egne regler.

Hvis du. Se over de mange e-mails og anmodninger om dokumenter fra kortholder, som er blevet indsendt over 5 gange, så beder vi høfligt om, at du returnerer depositummet, som var aftalen

Med venlig hilsen

Jeg er sikker på, at du forstår, Merlin1777, at jeg ikke arbejder for MrQ Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.

Desværre, da du villig indsatte penge på din søsters casinokonto, er jeg bange for, at du ikke vil være berettiget til nogen refusion. Kun personer, hvis kort er blevet brugt uden deres samtykke, har normalt ret til at anmode om tilbagebetaling.

Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset. Jeg vil være nødsaget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

Ja, de aftalte gevinster blev annulleret, men det oprindelige depositum på £20, som du tydeligt angiver, vil blive refunderet, hvilket det ikke har

Hvis du er blevet lovet at få depositummet tilbage til dig, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Jeg har uploadet her jeg fandt en måde at gøre det på. Derfor har du nu beviser, og det er også i chatten, jeg åbnede med dig ved adskillige lejligheder

Undskyld Petronella. Jeg troede, det var et svar fra hr. Q. Jeg beklager. Jeg har sendt dig en e-mail med samtalen om denne sag. Tak for din hjælp

Kan du ikke offentliggøre mine svar, da de indeholder fortrolige oplysninger, pasdokumenter og e-mailadresser osv

Tak, Merlin1777, for din e-mail. Jeg kan se, at du har sendt alle de nødvendige dokumenter til casinoet, men desværre fandt jeg ingen forsikring fra casinoet om, at din refusion vil blive behandlet. Som jeg nævnte tidligere, da din søster indsatte penge på sin casinokonto ved hjælp af dit bankkort med dit samtykke, vil jeg sige, at det vil være meget svært at få dine penge refunderet.

Var der nogen udvikling siden sidste uge? Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet?

Hej

Nej, det har jeg ikke, og jeg kan ikke finde de originale, som på grund af deres politik erklærede, at de ikke ville betale gevinster, men lovligt skulle betale depositum tilbage. Desværre blev der lavet meget på chat/support, som kun de har adgang til, da de ikke sender en kopi af chat til e-mail. Det var da jeg besluttede at bruge e-mail, og de bad om alt bevis på ID for at returnere det originale depositum, hvilket de ikke gjorde. Det er den eneste grund til, at kopier af dokumenterne blev sendt i første omgang

Tak skal du have

Også tak for at gøre dokumentsider private dette er virkelig værdsat

Beklager, ja, de kontaktede igen den 31/1 og bad om bevis for min identitet og bankkort, hvilket er meget tydeligt på de dokumenter, der allerede er sendt. De sagde, at de havde brug for kortindehaverens ID. Dette er tydeligt på billederne. Hun er Theresa, jeg er Sandra. Dette, som jeg allerede har sendt, har de modtaget så usikre på, hvorfor de anmoder igen. Min søster har igen svaret med dette

tak skal du have

Mange tak, Merlin1777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Merlin1777,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvad der kan gøres for at hjælpe.

Vi vil gerne invitere MrQ Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Ja, det er godt, gør det

Takket være casinoguruen blev mit indskud refunderet i dag. Tak for al jeres hjælp med dette. LØST

Kære Merlin1777,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.