MrQ Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af betalingssammenblanding.

Kan nogen hjælpe. Jeg har haft en konto hos mr q i et stykke tid nu. Jeg foretog en indbetaling den anden dag på £50 ved at bruge det, jeg troede var mit kort (autofyld) indså hurtigt, at det var min kones kort. Lang historie kort jeg har £ 4000 gevinster på min konto, som jeg var i stand til at hæve. Jeg gik på deres live chat for at få at vide, at det var fint, og jeg skulle bare sende min kones ID og et billede af det brugte kort, hvilket jeg gjorde, nu har de lukket min konto og sendt de vilkår og betingelser, som jeg har overtrådt! Jeg har e-mailet dem gentagne gange sendt dem en e-mail med angivelse af, at dette ikke var gjort med dårlige hensigter, og at det var en ægte fejltagelse, og jeg får intet svar, kan nogen venligst fortælle mig, at jeg har en chance for at få disse penge. Jeg er fuldstændig knust

tak fordi du læste med

Kære mattywilliams6767,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Du kan muligvis registrere flere forskellige betalingsmetoder via din konto på ethvert tidspunkt, men for at beskytte vores kunder mod svindel, og for at sikre at vi opfylder vores lovpligtige forpligtelser, forbeholder vi os retten til at anmode om bevis for ejerskab (bekræftelse) af evt. betalingsmetode registreret hos os til enhver tid.

Når det er muligt, vil MrQ betale dine udbetalinger med den samme metode, som du brugte til at foretage dine indbetalinger. Udbetalinger kan kun foretages i navnet på og til den registrerede kontohaver. Hvis metoden, der bruges til at indbetale, ikke accepterer udbetalinger, kan vi kræve bevis for ejerskab for at bekræfte, at den alternative metode tilhører dig.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, så jeg indså først, da jeg prøvede at hæve, at jeg kommunikerede før jeg hævede, og jeg var sikker på, at jeg ville være i stand til at hæve pengene, når de havde foretaget kontrol for at vise, at det var min kones kort, og det var en ægte fejl, de allerede havde ladet mig hæve £100 på dette tidspunkt, og dumt selv om de sagde, at jeg kunne hæve resten, skulle jeg vente på, at de gjorde checkene, før jeg hævede resten, hvis jeg lige havde hævet på det tidspunkt, må jeg spekulere på, om jeg ville have modtaget pengene som Jeg gjorde de 100 £? Det er så trist og ulækkert, at de ikke engang vil tillade mig at tale og fremføre min sag, bare afbryde og de beholder mine £4000. Jeg har aldrig vundet så meget nogensinde, og det er bare taget væk på en teknikalitet, og alt det var var menneskeligt fejl, som alle er i stand til meget meget trist

Jeg vil også gerne spørge, om hr. Q allerede havde godkendt en hævning på £100 til min kones konto. Er de ikke i strid med deres egne regler?

Jeg fandt dette online med dem, hvilket tillod mig at hæve £100 til min kones konto og derefter bede om ID, de har overtrådt dette såvel som deres t&c, som de har sagt, jeg har overtrådt

Som tidligere nævnt er spillere ansvarlige for at bruge deres personlige midler til indskud og spil på ethvert online casino. Dette er en grundlæggende regel, der skal overholdes konsekvent. Kasinoer skelner ikke mellem, om en spiller har indbetalt penge med vilje eller ved en fejl.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.