Spilleren fra Sydafrika har indløst comp-point blot for at finde ud af, at ingen af slotsene er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
MrSuperPlay Casino - Spilleren kæmper for at bruge sine comppoints.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R386
MrSuperPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
MrSuperPlay Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte tidligere, spillede og opbyggede compoints/loyalitetspoint. Jeg brugte mine compoints/loyalitetspoint til at købe bonusmidler. Jeg modtog bonusmidler, men kan ikke spille på nogen af deres onlinespil. Jeg gik til live chat, og de sagde, at de ikke kan fortælle mig fra deres side, at jeg skal tjekke, hvilke spil jeg kan spille med bonusmidlerne på min side. Jeg bad også om at give mig navnet på den godkendte udbyder. Det er bare, de ikke kan give mig navne på spil, jeg kan spille med bonusmidler. Jeg valgte hver enkelt udbyder med deres spil, og jeg får bare fejl. Live chat kan ikke hjælpe mig. Hvordan bruger du din loyalitet/compoints, som du opbygger til belønninger, men ikke kan bruge det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Smitvallary1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
" Belønninger
For at modtage point og/eller købe en vare med pointene via butikken, skal en spiller foretage mindst én (1) indbetaling. point og varer er underlagt begrænsninger som angivet i de gældende vilkår og betingelser. Enhver brug og/eller indløsning i modstrid med disse vilkår og betingelser er ugyldig.
Varer købt via butikken udløber efter 30 dage fra købsdatoen.
Alle varer købt via butikken skal satses mindst 50 (halvtreds) gange på 30 dage; undladelse af at gøre dette vil resultere i udløb af pointene og/eller i tilbagekaldelse af alle gevinster genereret fra sådanne bonusser.
Gevinster genereret fra gratis spin bonus købt via butikken er begrænset til R400
Gevinster genereret fra varer købt via butikken er begrænset til det laveste af (i) 3 (tre) gange varebeløbet (og i tilfælde af gratis spins – bonusbeløbet er lig med gevinsterne modtaget fra gratis spin), eller (ii ) det samlede beløb for indbetalinger foretaget af spilleren indtil den dato, hvor bonussen blev modtaget som en præmie eller indløst i butikken.
Alle varer købt via butikken er underlagt alle andre varer og betingelser."
Kan du oplyse, om nogen af spilleautomaterne er tilgængelige til at spille med rigtige penge? Har du haft nogen spilsessioner, før du prøvede frit spil med dine indløste comp-point? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Smitvallary1988 , for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Smitvallary1988 (Val)
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Det ser ud til, at casinoet virkelig har nogle problemer med denne bonus.
Viste du skærmbillederne til casinosupporten?
Forsøgte du at kontakte casinoet via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej, jeg tænkte ikke på at kontakte dem via e-mail, da jeg var under indtryk af, at det er den samme support som det samme som Live Chat.
Jeg viste skærmbilleder af fejlene i live chat ja.
Hvis du siger, at casinoet har problemer med bonussen, hvad mener du så?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Prøv at kontakte casinoet via e-mail og spørg support, hvilke spil du skal spille med bonussen, eller hvor problemet er.
I de fleste casinoer er live chat det første lag af support, og e-mail-support er normalt bedre trænet og kan hjælpe dig mere med tekniske problemer.
Jeg mente, at ud fra dine skærmbilleder ser det ud som et teknisk problem med den bonus, du tog.
Så før vi kontakter casinoet her, så prøv venligst e-mail support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, jeg vil gøre det og holde dig opdateret for ethvert svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak.
Jeg holder klagen åben, og vi vil se, hvad supporten svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tog kontakt til support via e-mail.
Jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra Mr. Super Play.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lad os vente lidt endnu, tak. Dette casino har ikke en konto hos os. I mellemtiden vil jeg forsøge at finde en kontakt i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Casinoet svarede på min e-mail og sagde, hvilket spil de skulle spille, men det virker stadig ikke.
Beklager problemerne.
Se venligst vedhæftede skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Smitvallary1988 (Val).
Jeg vil gerne hjælpe dig mere, men i denne situation tror jeg, at casinosupporten kan hjælpe dig langt bedre.
Følg venligst deres instruktioner og opdater situationen her. Hvis du igen sidder fast, kontakter vi casinorepræsentanten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig, håber du har det godt i dag. Jeg fik et nyt svar og IGEN uden held. Min bonusfond er ved at udløbe den 9. oktober 2022 og har aldrig spillet en sendt med bonusmidlerne.
de giver mig 3 spilmuligheder, Bonanza vises ikke på deres liste over spil, 24kDragon og Sweet Alchemy virker ikke.
Se venligst skærmbilleder. Jeg vil bare gerne have, at dette problem forsvinder. Tak igen for alle dine besvær.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Smitvallary1988 (Val).
Kan du kontakte supporten igen og spørge dem, om de kan give dig bonussen igen/eller en lignende bonus som kompensation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Smitvallary1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
De gjorde det faktisk før jeg spurgte. Det virker stadig ikke, jeg har sendt dem en e-mail igen, jeg afventer svar.
Holder dig opdateret, når de svarer 🙂
Med venlig hilsen
Val
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Smitvallary1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak for din hjælp, jeg holder dig opdateret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Stadig intet svar...Jeg vil aldrig spille på dette casino igen.. Venligst spillere, tænk dig om, før du indbetaler/spiller på dette casino. Du vil spilde dine penge og tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasinorepræsentant, kan du hjælpe Smitvallary1988?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Goddag Matje,
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min bonus er blevet opdateret igen.
Jeg kan bekræfte, at jeg kan bruge mine bonusmidler til at spille.
Jeg vil bare gerne takke dig for al din hjælp.
Ifølge mig er denne klage blevet løst.
Tak fordi Casino Guru er der for alle kunder rundt om i verden.
Pas på og vær sikker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, jeg mistede næsten håbet om, at casinoet ville løse dette.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg sætter pris på dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
