Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater er blevet anklaget for at åbne flere konti. Spillerens klage er blevet lukket som "uløst", da kasinoet har en streng GDPR-politik og ikke ønsker at samarbejde om at løse tvister med os.
jeg oprettede en konto hos mummy Gold og begyndte at spille, pludselig, da jeg spillede, loggede den bare ud og låste min konto med 370+ $, da jeg spurgte kundesupporten fortalte de mig, at jeg har en anden konto, men jeg kan ikke huske, om jeg gør, jeg bad dem om at annullere den gamle konto, så de annullerer alle mine kontoer på kasinoerne, hvad de ejer (jackpot i et lyn, ruby fortune, 7sultan, da jeg spurgte, hvorfor sagde, at jeg anmoder om selvudelukkelse, 4 dage nu skete der ingenting, min konto stadig låst, hver gang jeg kontakter kundesupporten det samme svar, venter på, at jeg husker ikke teamnavnet, der skulle genaktivere min konto.
Kære Muhannad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg rigtigt, at du er blevet anklaget for registrering af flere konti?
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
tak for din bekymring over min klage, ja, de fortalte mig, at dens flere konto, og jeg fortalte dem, at det måske var mig, men på nogen måde tilbyder de ikke noget gratis spin eller gratis bonus ved tilmelding, så jeg bad kundeservicen om at lukke den gamle konto men de lukker alle mine konti på kasinoerne, hvad de tillægger gruppen, så i går, efter 10 eller 12 dages venten, fortalte de mig, da jeg kontaktede dem, at de vil lukke min konto og sende beløbet til min bankkonto, så Jeg sendte mine kontooplysninger og jeg venter.
det skete i øvrigt før i spin casino, men de løser sagen direkte på live chat.
Hej Muhannad,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej
For 2 dage siden fortalte kundeservice mig, at anmodningen om tilbagetrækning næsten med driftsafdelingen,
og de trækker bonussen ......,
i dag kontaktede jeg dem, kundesupportagenten fortalte mig, at han ikke kan se nogen anmodning på min konto, og han mindede mig om selvudelukkelsen, hvad de selv gjorde for alle mine konti i gruppen, så fortalte han mig, at han ville hold ikke for opdatering til holdet, og jeg skulle modtage e-mailen 24/48 timer.
som jeg nævnte før beløbet 380 mindre eller mere og efter bonusfradraget er det 170+, og dette problem nu mere end 15 dage. Det, jeg er overrasket over, er en stor gruppe som dem, hvor dårligt de kan betale det samme af dette beløb, og hvis de ser tilbage til historien om en af mine konti med diamantniveau, vil de bemærke, at på en nat når mit spillebeløb op på 50.000+ $. var i jack pot city casino, men de gør noget for denne 175 og lukkede alle konti i gruppen.
BTW mine bankkontooplysninger efter anmodning blev sendt med post siden 13/06.
Tak og undskyld de lange og sene gentagelser.
Tak, Muhannad, for opdateringen. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ?
Kære Muhannad,
Mange tak for dit svar. Desværre må jeg informere dig om, at kasinoer fra denne gruppe ikke ønsker at samarbejde med os om at løse eventuelle klager på grund af deres strenge GDPR-regler. På dette tidspunkt ville mit eneste forslag være at kontakte deres officielle ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCOGRA og bruge denne tråd som reference.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Mange tak for al støtten, jeg sætter virkelig pris på det hele.
Jeg vil helt sikkert kontakte dem, nu handler det ikke om det beløb, det handler om hvor mange løgne indtil i dag for 170 $.
tak igen
Mange tak, Muhannad, for at bekræfte, at der er indgivet en officiel klage til Licensing Authority. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp, men forhåbentlig bliver din sag snart løst til din tilfredshed. Jeg vil lukke denne klage som "Venter på regulatorens beslutning" og beder dig om at holde os orienteret om enhver yderligere udvikling eller udfald. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
